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Workforce Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Winterthur
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Contact Center Platform Specialist (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Betreuung und Weiterentwicklung der Contact-Center-Plattformen ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS und Calabrio WFM. Mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center oder Business-Application-Umfeld erforderlich. Mobiles Arbeiten und individuelle Arbeitszeitgestaltung.
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Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit EFZ oder vergleichbare Qualifikation; Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik, Business Analysis, Digital Business oder BWL von Vorteil
- Mehrjährige Berufserfahrung in fachlich-technischem Umfeld, idealerweise im Contact Center, Customer Service, Workforce Management oder Business-Application-Umfeld
- Vertrautheit mit Contact-Center-Technologien und -Prozessen wie ACD, IVR, Queues, Skill-based Routing, Omnichannel und Workforce Management
- Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in Administration und Konfiguration von Business-Applikationen, idealerweise mit No-Code- und Low-Code-Lösungen
- Kenntnisse in Business Analysis, Requirements Engineering, Testing und UAT; Verständnis für Schnittstellen, Datenflüsse und systemübergreifende Abhängigkeiten
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Aufgaben
- Unsere zentralen Contact-Center-Plattformen ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS und Calabrio Workforce Management kontinuierlich weiter betreuen und entwickeln
- Businessanforderungen, Prozesse und Systemzusammenhänge analysieren, technische Lösungsmöglichkeiten bewerten und in konkrete Lösungskonzepte, User Stories und umsetzbare Systemkonfigurationen übersetzen
- Fachnahe Administration, Konfiguration und Optimierung unserer Plattformen, insbesondere in den Bereichen Case Management, Workflows, IVR, Routing, Queues, Skill-Management und Workforce Management verantworten
- No-Code- und Low-Code-Konfigurationen eigenständig umsetzen, fachliche Abläufe automatisieren und andere Fachbereiche befähigen, definierte Self-Service-Funktionen selbstständig zu nutzen
- Einheitliche Konfigurationsstandards definieren und eine governancekonforme sowie nachvollziehbar dokumentierte Umsetzung sicherstellen
- Fachliche Tests planen und durchführen, Anwendungs- und Konfigurationsprobleme analysieren und technische Themen bis zur qualifizierten Übergabe begleiten
- Standardisierungs-, Automatisierungs- und Optimierungspotenziale frühzeitig erkennen und aktiv in die Weiterentwicklung unserer Plattformen und Prozesse einbringen
- Als fachlich-technische Schnittstelle eng mit dem Business, Product Ownern, der IT, Plattformverantwortlichen und externen Technologiepartnern zusammenarbeiten
- Den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und intelligenten Automatisierungslösungen aktiv vorantreiben, geeignete Anwendungsfälle identifizieren und deren Konzeption, Konfiguration, Einführung und kontinuierliche Optimierung begleiten
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
ACDIVRSkill-based RoutingOmnichannelWorkforce ManagementNo-Code-LösungenLow-Code-Lösungen
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Mobiles Arbeiten
- Individuelle Arbeitszeit
- Teilzeitarbeit
- Home-Office
Familienfreundlichkeit
- Work-Life-Balance
Mehr Urlaubstage
- Kauf von zusätzlichen Ferien
Sonstige Zulagen
- Beitrag zur Verpflegung
Weiterbildungsangebote
- Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
Karriere- und Weiterentwicklung
- Laufbahnmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Pensionskassenleistungen
- Verschiedene Pensionskassenmodelle
Sicherer Arbeitsplatz
- Unfallschutzversicherung
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Wincasa erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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RealEstateWinterthur
Das Unternehmen ist ein führender Immobilien-Dienstleister der Schweiz, der das Kundenerlebnis in Shopping-Centern mit einer digitalen Plattform revolutioniert.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- Inventx AGMulti-Cloud Platform Engineer (m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahrenChur, Zürich, Sankt Gallen, Bern
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- CANCOM Switzerland AGICT System Engineer / Customer Support Allrounder (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenSankt Gallen, Zürich