Zurich Schweiz
Schadenspezialist Schadencenter (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Zürich, Bern
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ALAllianz Suisse
Fachspezialist:in Beschwerdemanagement Französisch / Deutsch (m/w/x)
Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden in der Versicherungsbranche, inklusive Klärung mit internen Facheinheiten und externen Stellen. Mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise in der Reklamationsbearbeitung, erforderlich. Bis zu 25 Tage pro Jahr im Ausland arbeiten, 8 Wochen Vaterschaftsurlaub.
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von deinem Karriere-Agenten
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Versicherungsbranche ideal), Weiterbildung Betriebswirtschaft (HF/FH) von Vorteil
- Erfahrung im Kundenkontakt (Beschwerde-/Reklamationsbearbeitung vorzugsweise)
- Service- und Lösungsorientierung, Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit, Diskretion
- Kommunikationsfähigkeiten, Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen
- Strukturierte, selbstständige, sorgfältige Arbeitsweise, Belastbarkeit, Überblick in anspruchsvollen Situationen
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (PowerPoint, Excel, Word), Erfahrung mit AI-Tools (Copilot)
- Sehr gute Französischkenntnisse (Wort/Schrift) zwingend, Italienischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Kundenbeschwerden entgegennehmen, im System erfassen und eine strukturierte Bearbeitung durch zuständige Facheinheiten sicherstellen
- Komplexere Fälle eigenständig bearbeiten, funktionsübergreifend klären und eine transparente sowie zeitgerechte Kommunikation gegenüber Kund:innen sicherstellen
- Kundenbeschwerden entgegennehmen, eine strukturierte Triage sicherstellen und die effiziente Bearbeitung durch zuständige Facheinheiten koordinieren
- Komplexe Beschwerden eigenständig bearbeiten, interne Abklärungen durchführen und aktiv bei der Erarbeitung nachhaltiger Lösungen unterstützen
- Eng mit internen und externen Stakeholdern wie Rechtsdienst, Datenschutz, Unternehmenskommunikation sowie der Ombudsstelle für Privatversicherungen zusammenarbeiten und eine fristgerechte Fallbearbeitung sicherstellen
- Wiederkehrende Problemfelder identifizieren und an das Customer Experience Team weitergeben, um gezielte Verbesserungen für Kund:innen anzustoßen
- Die Weiterentwicklung und Durchführung des E-Learnings für dezentrale Beschwerdemanager:innen verantworten
- Bei der Aufbereitung von Erkenntnissen, Handlungsempfehlungen und Präsentationen für unterschiedliche Stakeholder unter Einsatz moderner AI-gestützter Arbeitsmethoden unterstützen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Französisch – verhandlungssicher
Italienisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
MS-OfficeCopilot
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Jobsharing möglich
Großzügige Elternzeit
- 8 Wochen Vaterschaftsurlaub
- 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
Mehr Urlaubstage
- 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr kaufbar
Workation & Sabbatical
- Bis zu 25 Tage pro Jahr im Ausland arbeiten
Weiterbildungsangebote
- Vielseitige Weiterbildungen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Allianz Suisse erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AL
InsuranceWallisellen
Das Unternehmen unterstützt Geschäftsbereiche bei der Nutzung von Künstlicher Intelligenz und Daten für bessere Entscheidungen.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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