Zurich Schweiz
Schadenspezialist Schadencenter (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Zürich, Bern
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
MEMedi24 AG
Operations & Performance Specialist (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Überwachung und Analyse zentraler operativer KPIs für telemedizinisches Konsultationszentrum der Allianz Partners Gruppe. Mehrjährige operative Erfahrung im Call/Contact Center erforderlich. Unterstützung der Platform Manager:innen bei der Betriebssteuerung.
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Anforderungen
- Mehrjährige operative Erfahrung im Call/Contact Center
- Verständnis von Contact-Center-KPIs und operativem Performance Management
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit operativen Daten
- Sehr gute Excel- und MS-Office-Kenntnisse
- Erfahrung mit Frontline-Managern; Führungserfahrung von Vorteil
- Strukturierte, pragmatische und praxisorientierte Arbeitsweise
- Sicheres Arbeiten über Funktionsbereiche hinweg
- Fliessende Deutschkenntnisse
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in mehrsprachigem Umfeld
Aufgaben
- Zentrale operative KPIs überwachen, konsolidieren und analysieren
- Trends, Performance-Lücken und operative Risiken erkennen und Empfehlungen ableiten
- Regelmässige Berichte, Ad-hoc-Analysen und Management-Präsentationen erstellen
- Faktenbasierte Entscheidungsunterstützung für die Platform Manager:innen leisten
- Die Platform Manager:innen bei der Steuerung des Betriebs unterstützen
- Vereinbarte Massnahmen, Entscheidungen und operative Prioritäten nachverfolgen
- Operative Themen zwischen Team Leaders, der Platform Manager:in und Supportfunktionen koordinieren
- Ursachenanalysen für operative Probleme unterstützen und Verbesserungsmassnahmen umsetzen
- Eng mit Workforce Management, Forecasting, Planning und Intraday-Teams zusammenarbeiten
- Personalplanung, Einsatzplanung, Shrinkage und Kapazitätsannahmen verstehen und mit operativer Performance verknüpfen
- Die Platform Manager:innen bei der Beurteilung von Ressourcenbedarf und operativen Auswirkungen unterstützen
- Als operative Schnittstelle fungieren
- Verbesserungsmöglichkeiten bei Prozessen, Abläufen und operativen Routinen identifizieren
- Organisatorische und operative Veränderungen unterstützen
- Einfache und nachhaltige Performance-Routinen, Dashboards und Governance-Strukturen mitaufbauen
- Relevante operative Meetings vorbereiten und die Nachverfolgung von Entscheidungen sicherstellen
- Qualität, Genauigkeit und Aktualität operativer Performance-Informationen sicherstellen
- Effektive Koordination und Nachverfolgung vereinbarter Massnahmen sicherstellen
- Hochwertige analytische Unterstützung für die Platform Manager:innen leisten
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Französisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ExcelMS-Office
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Medi24 AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ME
HealthcareBern
The company is a telemedicine competence center providing 24/7 care via phone and video, offering quick and reliable medical advice.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- SRGHR-Partner:in Operationen (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBern, Zürich
- Medi24 AGÄrzt:in Telemedizin / Work@Home Doc (m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBern
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