Retention Expert:in (m/w/x)

Aarau

Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

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Nejo KI-Zusammenfassung

Führen von Retention-Gesprächen zur Kundenbindung, Beratung zu Produkten und Platzierung von Angeboten zur Kündigungsprävention. Erfahrung im Kundenservice (Outbound/Retention) erforderlich. Bearbeitung von Outbound-Listen und Dokumentation in ERP/CRM-Systemen.

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Anforderungen

Starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten, Erfahrung im Kundenservice (Outbound/Retention)
Hohe Überzeugungskraft und Lösungsorientierung
Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen, Grundkenntnisse in Aboprozessen (Salesforce von Vorteil)
Strukturierte, effiziente und qualitätsbewusste Arbeitsweise, Überblick bei hohem Volumen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Empathie und Lösungsorientierung in herausfordernden Situationen
Motivierte, teamorientierte Persönlichkeit, Freude an Retention-Zielen

Aufgaben

Professionelle Retention-Gespräche mit Kund:innen im Inbound und Outbound führen
Individuelle Kundenbedürfnisse erkennen und passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung finden
Kompetent zu Produkten beraten und gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention platzieren
Outbound-Listen bearbeiten und Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in ERP- und CRM-Systemen dokumentieren
Eng mit dem Kundenservice zusammenarbeiten und aktiven Beitrag zur Erreichung von Retention- und Qualitätszielen leisten
Bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen unterstützen
Ideen aktiv einbringen und mithelfen, Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Pflichtschulabschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Salesforce

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CH Media erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

OtherAarau

CH Media ist ein führendes Schweizer Medienunternehmen, das eine breite Palette von Print- und Digitalmedien herausgibt und sich auf die Berichterstattung über lokale und regionale Themen spezialisiert hat.

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