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(Senior) Consultant / Business Analyst – Customer & CRM in Financial Services (m/w/x)
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Nejo KI-Zusammenfassung
Analyse von Kundenprozessen entlang des Client Lifecycle für Banken und Versicherungen, inklusive Onboarding und KYC. Mindestens 3 Jahre Beratungserfahrung und CRM-Tool-Erfahrung erforderlich. Modellierung von Ist- und Soll-Prozessen mit BPMN.
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Anforderungen
- Mindestens 3 Jahre Beratungserfahrung (Management/IT-Beratung, Financial Services)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit CRM-Themen und -Tools (Einführung, Weiterentwicklung, Integration)
- Branchenkenntnisse Banken/Versicherungen (Kundenprozesse, Client Lifecycle Management)
- Methodenkompetenz Business-Analyse (Anforderungsmanagement, BPMN, UML, agile/klassische Methoden)
- Projekterfahrung Schnittstelle Fachbereich und IT
- Schnelle Auffassungsgabe, Einarbeitung in neue Themen/Systeme/Kunden
- Motivation, Proaktivität, Lösungsorientierung, Verantwortungsübernahme, klare Kommunikation
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2)
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Erfahrung regulatorische Anforderungen (KYC/AML, MiFID II/FIDLEG, Datenschutz)
- Erfahrung Customer Data Management, Omnichannel, Marketing Automation, Customer Experience
- Zertifizierungen Business-Analyse oder CRM (IREB CPRE, CBAP, Salesforce)
- Erfahrung agile Setups (Scrum, SAFe) als Business Analyst/Product Owner
Aufgaben
- Kundenprozesse entlang des Client Lifecycle analysieren, z. B. Onboarding, KYC, Stammdatenpflege, Kundenbetreuung und Offboarding
- Verbesserungs- und Automatisierungspotenziale identifizieren
- Fachliche und technische Anforderungen erheben, strukturieren und priorisieren
- Anforderungen in Use Cases, User Stories und Spezifikationen übersetzen
- Ist- und Soll-Prozesse mit BPMN modellieren
- Daten- und Systemzusammenhänge mit UML modellieren
- Einführung, Weiterentwicklung und Integration von CRM-Lösungen begleiten, von der Konzeption über Test und Abnahme bis zum Go-live
- Workshops mit Stakeholdern aus Business, IT und Operations moderieren
- Optionen und Abhängigkeiten aufzeigen
- Entscheidungsvorlagen für das Management vorbereiten
- Nachvollziehbarkeit von Geschäftszielen über Anforderungen bis zur umgesetzten Lösung sicherstellen
- Verantwortung für Teilprojekte oder Workstreams übernehmen
- Wissen an jüngere Kolleginnen und Kollegen weitergeben
Berufserfahrung
3 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
CRM-ToolsBPMNUMLSalesforce
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Capco erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Das Unternehmen ist eine globale Unternehmensberatung mit Fokus auf die Finanzdienstleistungsbranche und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen.
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