IKEA
Mitarbeiter:in IKEA Restaurant & Bistro (m/w/x)
VollzeitBefristeter Vertragnur vor OrtBerufserfahren
Zürich
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Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung komplexer Reklamationen für Einrichtungsprodukte über Telefon, E-Mail und Chat. Erfahrung im Kundenservice oder Küchenverkauf erforderlich. 28 Urlaubstage, 20 Wochen Elternzeit für Mütter.
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Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Küchenverkauf
- Strukturierte Arbeitsweise, Überblick in komplexen Situationen und fundierte Entscheidungsfindung
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und hohes Verantwortungsbewusstsein
- Einarbeitung in komplexe Themen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen
- Teamgeist und Bereitschaft zum Wissensaustausch
- Motivation zur Umsetzung von IKEA-Werten und Beitrag zu positivem Kundenerlebnis
- Fließende Sprachkenntnisse in Italienisch oder Französisch und Deutsch
- Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Umzugsroutine im Inland
Aufgaben
- Kund:innen nach dem Kauf über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat unterstützen und so zu einem positiven Kundenerlebnis beitragen
- Komplexe Reklamationen und Serviceanfragen rund um Lieferung, Montage, Qualität, Funktionalität und Serviceleistungen bearbeiten und passende, kundenorientierte Lösungen finden
- Fachwissen im Bereich Küchen und/oder Bauwesen nutzen, um Kund:innen kompetent zu beraten und sie bei der Lösungsfindung zu unterstützen
- Alle beteiligten Partner wie Stores, Küchenschreiner, interne Fachabteilungen und Servicepartner koordinieren, um eine effiziente und nachhaltige Fallbearbeitung sicherzustellen
- Kund:innen mit Empathie begegnen, Konfliktmanagement-Techniken anwenden und dazu beitragen, auch in anspruchsvollen Situationen positive Lösungen zu schaffen
- Fälle sorgfältig in Systemen dokumentieren
- Aktiv Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Kundenzufriedenheit einbringen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Italienisch – verhandlungssicher
Französisch – verhandlungssicher
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 28 Ferientage
Großzügige Elternzeit
- 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter
- 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter
Sonstige Vorteile
- Sehr attraktive Sozialleistungen
Mitarbeiterrabatte
- 15% Personalrabatt
Öffi Tickets
- 85% bis 100% des ÖV-Jahresabonnements
Parkplatz & Pendelvorteile
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten
Weiterbildungsangebote
- Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine
Boni & Prämien
- Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden
Karriere- und Weiterentwicklung
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Aufgaben ausprobieren
- Zwischen den Funktionen wechseln
Workation & Sabbatical
- Ins Ausland gehen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens IKEA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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IK
RetailSpreitenbach
Das Unternehmen bietet schöne Einrichtungsprodukte und -lösungen, hergestellt mit Rücksicht auf unseren Planeten.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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