E. Breuninger GmbH & Co.
Prozessmanager:in Customer Service (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeKeine Angabe
Stuttgart
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
E.E. Breuninger GmbH & Co.
Abteilungsleiter:in Customer Service Operations (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung von Performance und Kapazität im Kundenservice für Fashion- und Lifestyle-Händler mit 6.500 Mitarbeitenden. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) erforderlich. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschüsse zur Altersvorsorge.
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Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
- Nachweisbare Erfolgsbilanz in der Modernisierung gewachsener Strukturen
- Tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung
- Tiefgreifendes Verständnis für effizientes Real-Time-Management
- Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen
- Fähigkeit, Menschen für neue Wege zu begeistern
- Fähigkeit, Vorbehalte ernst zu nehmen
- Entwicklung positiver Dynamik
- Entwicklung einer zukunftsorientierten Lösungskultur
- Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Verständnis für Breuninger-Kund:innenansprüche
- Verbindung von digitaler Effizienz und exklusivem Service-Erlebnis
- Nutzung von Kennzahlen als Navigationshilfe
- Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität
- Sicherheit in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen
- Souveräne Nutzung von Kollaborations-Tools
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Sehr gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- End-to-End-Steuerung von Performance und Kapazität, inklusive Service Level, Produktivität, Backlog und operativer Performance
- Forecast, Kapazitätsbedarf und Ressourceneinsatz steuern
- Peak- und Ressourcenmanagement verantworten
- Den externen Dienstleister als integralen Bestandteil der Service Delivery steuern
- Ein über 50-köpfiges Team strukturell und menschlich weiterentwickeln
- Teams auf neue Prozesse, Systeme und Technologien vorbereiten
- Anforderungen des operativen Customer Service in die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und digitalen Lösungen einbringen
- Unternehmensweite Veränderungen reibungslos in den operativen Alltag integrieren
- Bestehende Strukturen und Abläufe kritisch hinterfragen, um den Customer Service einfacher, schneller und kundenorientierter zu machen
- Nachhaltige Verbesserungen mit dem Qualitätsmanagement und den Service-Expert:innen etablieren
- Erfolgreiche Verbesserungen in der gesamten Organisation skalieren
- Das Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg optimieren
- Das Kundenerlebnis über die gesamte Kette hinweg perfektionieren
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Power BIZendeskConfluence
Benefits
Sonstige Zulagen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- 30 % Mitarbeitendenrabatt
- Rabatt für Partner:in
- Rabatt inklusive Gastronomie
- Rabatt inklusive Friseur
Mehr Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage ab dem 5. Jahr
- Zusätzliche Urlaubstage über Gehaltsumwandlung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Zuschuss zu Urban Sports Mitgliedschaft
Weiterbildungsangebote
- Trainingsangebote
Karriere- und Weiterentwicklung
- Führungsprogramme
Workation & Sabbatical
- Workation bis zu 30 Kalendertage/Jahr
- Sabbatical-Option
Firmenfahrrad
- Company Bike Leasing
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens E. Breuninger GmbH & Co. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei E. Breuninger GmbH & Co.Über das Unternehmen
E.
FashionStuttgart
Das Unternehmen ist ein Traditionsunternehmen im Bereich Fashion und Lifestyle mit 6.500 Mitarbeitern und 13 Department Stores.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- E. Breuninger GmbH & Co.Product Owner Customer Service (m/w/x)VollzeitRemoteBerufserfahrenStuttgart
- E. Breuninger GmbH & Co.Teamleiter:in für unsere Änderungsschneiderei (m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeSeniorStuttgart
- E. Breuninger GmbH & Co.Sachbearbeiter:in Kundenservice – 2nd Level Support (m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahrenStuttgart
- BreuningerEngineering Manager:in – Loyalty (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeManagementStuttgart