Midea Europe GmbH
After-Sales Service Manager (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Eschborn
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MIMidea Europe GmbH
After-Sales Service Manager HVAC (m/w/x)
VollzeitVor OrtSenior
Green Job
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung und Optimierung des After-Sales-Service für HVAC-Produkte, inklusive Inbetriebnahmen und Reparaturen. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice oder Service Operations erforderlich. Internationales Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten.
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Anforderungen
- Studium in Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Versorgungstechnik, Gebäudetechnik, Elektrotechnik, BWL oder vergleichbar
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in After Sales, Service Operations oder technischem Kundenservice (HVAC, Wärmepumpen, Klima, Heizung, Gebäude)
- Erfahrung im Management von Serviceorganisationen, Partnern oder Außendienstteams
- Fundierte Kenntnisse im Ersatzteilmanagement und Service-/Logistikprozessen
- Technisches Verständnis für HVAC-Systeme, Wärmepumpen, Klimaanlagen oder vergleichbare Produkte
- Erfahrung in Steuerung von Service-KPIs und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Problemlösungskompetenz
- Analytische Denkweise, sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Service-Management-Systemen
- Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten
- Internationale Erfahrung von Vorteil
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke, Führungskompetenz, bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Aufgaben
- Den gesamten After-Sales-Service für HVAC-Produkte und -Systeme steuern und kontinuierlich optimieren
- Mit Customer Service, Technical Support und Servicepartnern zusammenarbeiten, um Serviceanfragen effizient und kundenorientiert zu bearbeiten
- Service-, Eskalations- und Kommunikationsprozesse über alle Kundenkanäle entwickeln und optimieren
- Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen und Gewährleistungsfälle termingerecht und qualitativ hochwertig bearbeiten
- Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität entwickeln und umsetzen
- Forecast-Modelle und eine strategische Ersatzteilplanung für HVAC-Anlagen und Komponenten entwickeln
- Eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit sicherstellen, um Anlagenstillstände und Serviceeinsätze zu minimieren
- Mit Logistik, Einkauf, Produktion und internationalen Lieferanten eng zusammenarbeiten, um Bestände und Lieferzeiten zu optimieren
- Die Ersatzteilversorgung für Servicetechniker und Servicepartner steuern und kontinuierlich verbessern
- Relevante Ersatzteil- und Service-KPIs überwachen und entsprechende Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Relevante Service-Kennzahlen analysieren und steuern
- Optimierungspotenziale in Serviceabläufen, technischen Supportprozessen und Partnernetzwerken identifizieren
- Continuous-Improvement-Projekte zur Steigerung von Serviceeffizienz und Profitabilität initiieren und leiten
- Die Einhaltung interner Qualitätsstandards, technischer Richtlinien sowie gesetzlicher Anforderungen sicherstellen
- Bei der Analyse von Feldproblemen unterstützen und Verbesserungsmaßnahmen für Produkte und Prozesse ableiten
- Mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain, Engineering, Technical Support und dem internationalen Headquarter eng zusammenarbeiten
- Bei Produkteinführungen sowie der Entwicklung neuer Service- und Wartungskonzepte unterstützen
- Externe Servicepartner und Installationsbetriebe steuern, entwickeln und auditieren
- Die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Partnerperformance verantworten
- Das lokale After-Sales- und Service-Team fachlich und disziplinarisch führen und weiterentwickeln
- Eine kunden- und lösungsorientierte Servicekultur fördern
- Die technische Qualifizierung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Servicepartnern sicherstellen
Berufserfahrung
5 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
ERP-SystemenCRM-SystemenService-Management-Systemen
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- Internationale Arbeitsumfeld
- Kollaborative Organisationskultur
Startup-Atmosphäre
- Agile Teamarbeit
Sonstige Vorteile
- Zielorientierte Organisationskultur
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungsmöglichkeiten
Karriere- und Weiterentwicklung
- Karriereentwicklung
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiter-Benefit-Programme
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Midea Europe GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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MI
ManufacturingEschborn
The company is a global leader in consumer electronics and climate control, committed to enriching lives through innovative technologies.
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