operational services GmbH & Co KG
Service Manager ServiceNow (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Berlin, Dresden, Frankfurt am Main, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
THThales Deutschland GmbH
Agile Service Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Methodische Begleitung zweier agiler Teams an unterschiedlichen Standorten, inklusive Organisation und Moderation von Events und Workshops. Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Projekt-, Scrum- oder Kanban-Master erforderlich. Aufbau und Weiterentwicklung des Servicekatalogs sowie Optimierung interner Serviceprozesse.
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Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Projektmanager, Scrum Master oder Kanban Master
- Fundiertes Verständnis IT Service Management (ITIL)
- Praktische Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Tools
- Sehr gute Kenntnisse in Jira und Confluence
- Erfahrung mit Polarion und Gitlab von Vorteil
- Ausgeprägte Moderations-, Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten
- Fokus auf laterale Führung und Teamentwicklung
- Hands-on-Mentalität
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherstellen durch SLA-Monitoring, regelmäßige Abstimmungen und Einhaltung von Service Levels
- Servicekatalog (Requests, Knowledge Base) aufbauen, pflegen und weiterentwickeln sowie interne Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität optimieren
- Abteilungsbezogene Kommunikation übernehmen, Newsletter erstellen sowie Plattformen für Key-User-Communities aufbauen und betreuen
- Zwei agile Teams an unterschiedlichen Standorten methodisch begleiten, agile Events (z. B. Synchronisationsformate) und Workshops (z. B. Retrospektiven oder themenspezifische Formate) organisieren und moderieren
- Teams aktiv beim Beseitigen von Hindernissen coachen
- Agile Prozesse, Methoden und Tools (z. B. Jira, Confluence, ServiceNow) kontinuierlich verbessern
- Eine offene, kollaborative und lösungsorientierte Arbeitskultur fördern
Berufserfahrung
2 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITILServiceNowJiraConfluencePolarionGitlab
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Thales Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei Thales Deutschland GmbHÜber das Unternehmen
TH
AerospaceStuttgart
Das Unternehmen ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Märkten Verteidigung und Sicherheit, Raumfahrt sowie digitale Identität und Sicherheit.
thalesgroup.comWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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