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AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
KI-gestützte Self-Service-Organisation für Core Operations etablieren, Ticket-Modell ersetzen. Mehrjährige Frontend-Entwicklungserfahrung (HTML, CSS, JS) erforderlich. Praxis-Feedback an Produktmanagement für SaaS-Plattform liefern.
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Anforderungen
- Studium oder Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder vergleichbar
- Erfahrung in Neugestaltung operativer Prozesse und Change-Steuerung
- Mehrjährige Praxiserfahrung Frontend-Entwicklung (HTML, CSS, JS, jQuery)
- Tiefes Verständnis moderner Web- und SaaS-Architekturen
- Erfahrung im Einsatz von KI-Code-Generatoren (Claude, Cursor, Copilot, Gemini)
- Erfahrung im Verfassen präziser Prompt-Anweisungen
- Fähigkeit zur Erklärung komplexer technischer Sachverhalte
- Begeisterungsfähigkeit für Veränderungen
- Fähigkeit zur Befähigung von Nicht-Entwicklern
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Verhandlungssicheres Englisch
Aufgaben
- KI-Transformation der Core Operations vorantreiben
- Klassisches Ticket-Modell durch KI-gestützte Self-Service-Organisation ersetzen
- Customer Success Management (CSM) befähigen, Frontend-Code für Kundenanfragen via KI selbst zu generieren
- 2nd Level Support als spezialisierte Qualitäts- und Architekturinstanz etablieren
- Praxis-Feedback an das Produktmanagement für eine zukunftssichere SaaS-Plattform liefern
- Neues KI-gestütztes Zusammenarbeitsmodell zwischen CSM und 2nd Level Support konzipieren, steuern und operativ umsetzen
- Manuelle Ticket-Prozesse vollständig ablösen
- Kulturwandel in den Teams aktiv begleiten
- Hürden im Umgang mit generativem Code abbauen
- CSM-Team zur eigenständigen Lösung technischer Kundenanfragen via KI befähigen
- Prompt-Templates, Best-Practice-Guides und KI-Workflows für wiederkehrende Kundenanforderungen entwickeln und standardisieren
- TS-Team in seiner neuen Kernrolle als Qualitätsinstanz etablieren
- TS-Team als Expertenteam für komplexe Sonderentwicklungen und Core-Integrationen etablieren
- Innovative Schulungsformate, Hands-on-Workshops und Hackathons für CSMs und TS-Engineers konzipieren und durchführen
- KI-Kompetenz kontinuierlich steigern
- Schnittstellenprobleme an der Kundenfront systematisch analysieren
- Praxiserkenntnisse in strukturiertes Produkt-Feedback an das Product Management übersetzen
- Neue AI-Coding-Tools evaluieren, testen und pragmatisch einbinden
- Operative Effizienz kontinuierlich steigern
- KI-Tools für Prototyping und Prompt-Playbooks nutzen
- Kolleg:innen vermitteln, wie sie KI als Daily Assistant nutzen
- Ticketaufwände drastisch reduzieren
- Code-Qualität beurteilen
- Prompts präzise formulieren
- Prototypen bauen
- Einfache Frontend-Anpassungen mithilfe standardisierter AI-Workflows direkt selbst generieren
- Code-Reviews durchführen
- Quality Assurance durchführen
- Hochspezialisierte Architektur durchführen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
HTMLCSSJavaScriptjQueryClaudeCursorGitHub CopilotGemini
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens trbo erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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TR
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