LEW Gruppe
Expert:in Prozesse und Systeme Netzzugang (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Augsburg
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung und Koordination von Beschwerden über diverse Kanäle für ein Energieversorgungsunternehmen. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement erforderlich. Lebensphasenbezogene Arbeitszeitmodelle und Job Sharing möglich.
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Warum dieser Job zu dir passt
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Anforderungen
- Ruhe und Lösungsorientierung unter Druck
- Entscheidungsfreudigkeit
- Konsequente Themenvorantreibung
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement oder Prozessmanagement
- Durchsetzungsvermögen
- Fähigkeit zur Zusammenführung unterschiedlicher Interessen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen
- Belastbarkeit
- Souveränität in herausfordernden Situationen
- Überblick und Prioritätensetzung unter Arbeitsdruck
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit Reporting- und Analysewerkzeugen
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und Beschwerden von Kommunen oder Managementebenen (idealerweise)
Aufgaben
- Eingehende Beschwerden über verschiedene Eingangskanäle und Abteilungen hinweg zentral steuern und koordinieren
- Beschwerdefälle bis zum erfolgreichen Abschluss priorisieren, nachverfolgen und eskalieren, inklusive Sicherstellung einer kundenorientierten, rechtssicheren und fristgerechten Bearbeitung durch ein cross-funktionales Team
- Unterschiedliche Interessen von Kundenservice, Fachbereichen aus dem Netz und Servicepartnern an einen Tisch bringen und Themen konsequent bis zur Lösung verfolgen
- Den weiteren Aufbau und die Professionalisierung des Beschwerdemanagements verantworten, inklusive Analyse von Beschwerdeursachen und Identifikation von strukturellen Schwachstellen
- Die Einführung eines neuen Systems zur bereichsübergreifenden Bearbeitung von Beschwerden begleiten
- Reports und Dashboards über Ursachen, Entwicklungen und Handlungsbedarfe weiterentwickeln und Transparenz schaffen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Power BICRM-SystemeTicketsysteme
Benefits
Familienfreundlichkeit
- Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
Flexibles Arbeiten
- Lebensphasenbezogene Arbeitszeitmodelle
- Job Sharing möglich
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens LEW Gruppe erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei LEW GruppeÜber das Unternehmen
LE
EnergyAutomationAugsburg
Das Unternehmen bietet rechtliche Beratung im Bereich Energiewirtschaft und zivilrechtliche Fragestellungen an.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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- LEW GruppeExpert:in Bezugsanschluss für Standardkund:innen (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenGersthofen
- schwaben netz gmbHTeamleiterin Rohrnetze (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenAugsburg
- schwaben netz gmbHBetriebsingenieur Strom / Technische Führungskraft (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenAugsburg