TOPdesk
Engineering Manager (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeSenior
Kaiserslautern
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Improving B2B SaaS customer support processes and data accuracy. 3+ years of customer support experience required. Focus on continuous improvement and customer journey impact.
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Anforderungen
- 3+ years B2B SaaS customer support experience
- Proactive mindset, initiative, and ownership
- Passion for continuous improvement
- Customer-centric nature and curiosity
- Desire to impact customer journey
- Strong project management skills
- Stakeholder coordination across business functions
- Excellent communication skills
- Translating complex information to practical guidance
- Natural collaborator
- Thrive in international and cross-functional teams
- Structured, process-oriented approach to work
- Managing processes and documentation in changing organisation
- Comfortable in undefined environments
- Creating structure and favouring progress over perfection
- Fluent English speaker
Aufgaben
- Identify gaps in Support processes and ways of working
- Use data and feedback to drive improvements
- Design and implement changes with Support Leadership
- Embed changes for a consistent, high-quality approach
- Improve accuracy and quality of Support data, dashboards, and reporting
- Ensure insights are available to the right people
- Take ownership of key Support systems and tooling
- Continuously improve how Support systems and tooling are used
- Explore automation and AI to reduce manual work
- Create and maintain enablement resources for Support
- Create and maintain key service documentation for Support
- Ensure SLAs and service descriptions are accurate and accessible
- Serve as the go-to person for product changes and releases
- Keep customer domain colleagues informed of product changes
- Keep customer domain colleagues equipped for new features
- Keep customer domain colleagues informed of end-of-life changes
- Work with Product & Technology (P&T) stakeholders
- Ensure teams are confident when changes are introduced
- Maintain product-related enablement resources
- Contribute to improving the customer journey
- Contribute to process optimization
- Contribute to application improvement
Berufserfahrung
3 Jahre
Ausbildung
Matura
Sprachen
Englisch – fließend
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens TOPdesk erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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TO
ITKaiserslautern
Das Unternehmen ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement mit 900 Mitarbeitern in 8 Ländern und 5.000 Kunden weltweit.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- DCON GmbHProfessional Solution Consultant (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenKaiserslautern, Bremen, Leinfelden-Echterdingen, Stuttgart
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