Schindler Group
Teamleitung für den Service von Aufzügen (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Osnabrück
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Nejo KI-Zusammenfassung
Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Customer Service Teams für nachhaltige Hygieneprodukte. Mehrjährige Führungserfahrung im Call Center Umfeld erforderlich. Optimierung von Serviceprozessen und KPIs.
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Anforderungen
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Call Center Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand von KPIs
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office, CRM- und Telefoniesystemen (z.B. HubSpot, Genesys)
- Motivierende Führungskompetenz
- Kommunikationsstärke und Empathie
- Organisations- und Umsetzungsstärke
- Teamgeist, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
Aufgaben
- Das Customer Service Team führen, coachen und weiterentwickeln
- Eine exzellente Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey sicherstellen
- Serviceprozesse, Call Flows und Qualitätsstandards optimieren
- Relevante KPIs wie Service Level, Erreichbarkeit, Conversion und Kundenbindung verantworten
- Trainings- und Entwicklungsmaßnahmen entwickeln und umsetzen
- Kapazitätsplanung betreiben sowie Prozesse und Performance kontinuierlich verbessern
- Eng mit internen Stakeholdern zur Umsetzung der Geschäftsstrategie zusammenarbeiten
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
MS OfficeHubSpotGenesys
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Ontex Group NV erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ON
HealthcareOsnabrück
The company is a leading international provider of personal hygiene solutions for retailer brands and healthcare partners.
ontex.comWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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