DACHSER
Sachbearbeiter Customer Service Inbound (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Bremen
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
CMCMA CGM (Deutschland) GmbH
Customer Service Officer (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kanäle für einen globalen Logistikdienstleister mit über 25 Jahren Erfahrung. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Schifffahrt und 2 Jahre im Kundenservice erforderlich. Betriebliche Krankenzusatzversicherung, unbefristeter Vertrag.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung/Studium in Schifffahrt oder Logistik
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freude im Umgang mit Kunden
- Kommunikationsstärke
- Serviceorientierung
- Eigenständige und überlegte Arbeitsweise
- Freude an der Arbeit im Team
- Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen
Aufgaben
- Alle Kundenanfragen über alle Kanäle innerhalb der vereinbarten SLA und Qualität beantworten, indem effizient mit relevanten Interessengruppen zusammengearbeitet wird
- Kunden während des Lösungsprozesses informieren
- Service Levels des Kunden gemäß Ausschreibung/Vertrags-SOP einhalten
- Proaktive Überwachung durchführen
- Als alleinige Anlaufstelle für den Kunden fungieren und eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen
- Kundenanrufe, Fälle oder Chat-Nachrichten beantworten, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen
- Ausnahmen und Sonderwünsche von Kunden bearbeiten
- Beschwerden im Falle unerwarteter Versandunterbrechungen oder Probleme lösen
- Kundenbeschwerden und -anliegen professionell und effizient bearbeiten und geeignete Lösungen/Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen bereitstellen
- Mit verwandten internen Teams koordinieren und nachverfolgen, um eine Lösung sicherzustellen
- Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten und die Kommunikation zwischen verschiedenen Teams (Agentur, Head Office, Kunden...) verwalten
- Möglichkeiten erkennen und Upsell und Xsell (VAS/Carrier haulage/ VGM/CEVA services) vorschlagen
Berufserfahrung
5 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
gängige EDV-Anwendungen
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Angenehmes Arbeitsumfeld
Sonstige Vorteile
- Attraktiver Arbeitsplatz in Bremen oder Hamburg
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Zulagen
- Bargeldloser Essensgeldzuschuss
Flexibles Arbeiten
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens
Weiterbildungsangebote
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- E-Learning-Plattform
Öffi Tickets
- Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr
- Deutschlandticket
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterangebote
- Einkaufsvergünstigungen
Boni & Prämien
- Einstellungsprämie
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CMA CGM (Deutschland) GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei CMA CGM (Deutschland) GmbHÜber das Unternehmen
CM
LogisticsBremen
Die CMA CGM-Gruppe ist ein weltweit führendes Unternehmen in Schifffahrt und Logistik, das über 420 Häfen bedient und ein umfassendes Angebot an Logistiklösungen bietet.
cma-cgm.comWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
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- CMA CGM (Deutschland) GmbHAccount Manager Special Cargo Sales (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBremen, Hamburg, Düsseldorf
- Fr. Meyer's Sohn (FMS)Speditionskaufmann:frau Seefracht Import (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBremen
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