Hollister Incorporated
Customer Service Representative (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
München
ab 40.000 - 54.000 / Jahr
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Verantwortung für den Order-to-Cash-Prozess für absatzstarke Kundengruppe im Getränkehandel, inklusive Red Bull Bestelltool. Mehrjährige Berufserfahrung mit kaufmännischer Ausbildung oder BWL-Studium erforderlich. Fokus auf Prozessoptimierung und kundenzentrierten Premium-Service.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (mündlich und schriftlich)
- Professionelle, adressatengerechte Ausdrucksweise
- Hohe Kundenorientierung
- Serviceorientierte Arbeitsweise
- Proaktive Arbeitsweise
- Lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Ausgeprägte Analysefähigkeiten
- Umgang mit komplexen operativen Fragestellungen
- Sorgfältige Arbeitsweise
- Strukturierte Arbeitsweise
- Detailorientierte Arbeitsweise
- Arbeiten unter Zeitdruck
- Effektives Prioritätensetzen
- Paralleles Steuern mehrerer Aufgaben
- Einfühlsame Kommunikation mit Kunden und Partnern
- Geduldige Kommunikation mit Kunden und Partnern
- Souveräne Kommunikation mit Kunden und Partnern
- Proaktive Prozessverbesserung
- Proaktive Toolverbesserung
- Proaktive Arbeitsablaufverbesserung
- Fundierte ERP-Kenntnisse
- SAP-Kenntnisse (idealerweise)
- Gute Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel
- Erste Erfahrung mit CX-Software (beispielsweise Zendesk) wünschenswert
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Selbstständige Aufgabenerledigung
- Verantwortungsbewusste Aufgabenerledigung
- Zielorientierte Aufgabenerledigung
Aufgaben
- Den gesamten Order-to-Cash-Prozess für eine absatzstarke Kundengruppe verantworten, mit Fokus auf effiziente Auftragsabwicklung, exzellenten Kundenservice und nachhaltige Prozessoptimierung
- Als zentrale Ansprechperson für Kunden, Logistikpartner und interne Stakeholder agieren, inklusive professionellem Eskalationsmanagement und Entwicklung kundenindividueller Lösungen
- Hohe Service- und Qualitätsstandards sicherstellen
- Verantwortung für das Red Bull Bestelltool übernehmen, inklusive Stammdatenmanagement und Weiterentwicklung der Anwendung
- Unterstützung bei der Erreichung relevanter KPIs wie FRT, CSAT, NPS und OTIF
- Professionelles Complaint Management sowie Bearbeitung von Reklamationen und Retouren für eine definierte Kundengruppe verantworten
- Enge Zusammenarbeit mit dem Headquarter zur nachhaltigen Klärung von Verbraucherbeschwerden, inklusive Eskalationsmanagement und Lösungsfindung
- Sicherstellung einer effizienten Abwicklung von Belastungsanzeigen sowie aller erforderlichen systemseitigen Warenbewegungen und Buchungen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
ERPSAPMicrosoft ExcelCX-SoftwareZendesk
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Red Bull erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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RE
FoodMünchen
The company is a global leader in the food and beverages industry, known for its energy drinks and commitment to innovation.
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