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Senior Customer Support Manager:in (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Köln
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Nejo KI-Zusammenfassung
Aufbau von Kundenbeziehungen für ein SaaS-eCommerce-Fulfillment-Startup der REWE Group. Mindestens erste Berufserfahrung in Customer Success oder Consulting erforderlich. Über 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Hackathons.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Erste Berufserfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise in SaaS
- Begeisterung für Omnichannel, technisches Prozessverständnis und Fähigkeit zur einfachen Erklärung komplexer Sachverhalte
- Erfahrung in eCommerce- oder Softwarebranche
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke im Kundenkontakt und intern
- Serviceorientierung und hohes Verantwortungsbewusstsein
- Unternehmerisches Denken mit Fokus auf Kundenbindung und Geschäftsentwicklung
- Freude an Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams und Teamfähigkeit
Aufgaben
- Langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen entlang des gesamten Customer Lifecycles aufbauen und pflegen
- Bedürfnisse und Ziele unserer Kund:innen identifizieren und individuelle Strategien zur Sicherstellung ihres Erfolgs mit fulfillmenttools entwickeln
- Kundendaten analysieren, Optimierungspotenziale erkennen und proaktiv Lösungen einbringen, die echten Mehrwert schaffen
- Cross-funktional eng mit Sales, Produktentwicklung und Customer Support zusammenarbeiten, um Kundenfeedback in die Plattform-Weiterentwicklung einfließen zu lassen
- Relevante KPIs fokussiert betrachten, um Churn zu vermeiden und Upselling-Potenziale gezielt zu nutzen
- Eigenständig durch quarterly Business Reviews führen, dabei den generierten Wert für Kund:innen aufzeigen und Verbesserungspotenziale darlegen
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Benefits
Mehr Urlaubstage
- Über 30 Tage Urlaub
Flexibles Arbeiten
- Vertrauensarbeitszeit
- Flexibles Arbeiten
Team Events & Ausflüge
- Hackathons
- Meet-Ups
Weiterbildungsangebote
- Tech-Talks
- Individuelle Weiterbildung
- Video-Bootcamps
Mentoring & Coaching
- Mentorenprogramm
Snacks & Getränke
- Kostenlose Getränke
- Müsli-Bar
- Obst
- Kuchen
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Bezuschusstes Lunch-Paket
Öffi Tickets
- Bezuschusstes Deutschland-Ticket
Parkplatz & Pendelvorteile
- Kostenlose Parkplätze (Auto & Fahrrad)
Firmenfahrrad
- Jobrad-Leasing
Moderne Technikausstattung
- Laptop und Smartphone
Sonstige Zulagen
- Budget für Ausstattung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Bezuschusste Urban Sports Mitgliedschaft
- Gesundheitsleistungen
Betriebliche Altersvorsorge
- Altersvorsorge
Kinderbetreuung
- Bezuschusste Kitagebühren
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens REWE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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RE
LogisticsKöln
Das Unternehmen REWE ist ein Supermarkt, der eine Vielzahl von Produkten anbietet und Wert auf ein familiäres Arbeitsumfeld legt.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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