WongDoody
Director Account Management / Client Service (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Stuttgart, Berlin, Düsseldorf
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
NENETFORMIC GmbH
Director Customer Experience (CX) (m/w/x)
VollzeitRemoteBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Gestaltung der gesamten digitalen Customer Journey von der Anzeige bis zum After-Sales-Support für Kunden im Bereich Digitalisierung. Mehrjährige Führungserfahrung in E-Commerce oder Digital Marketing erforderlich. Monatliche Teamevents, kostenfreie Getränke und Obst.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
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Anforderungen
- Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Digitalen Marketing oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success, idealerweise leitend
- Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und CX-Tools
- Empathische Führungspersönlichkeit, motivierend und datengetrieben
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, Hands-on-Mentalität
Aufgaben
- Die Customer Experience unserer Kund:innen und die der Kund:innen unserer Kund:innen weiterentwickeln und eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells verankern
- Die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support analysieren, optimieren und gestalten
- Das CX-Team leiten und inspirieren sowie die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT fördern
- Relevante CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates) etablieren, datenbasierte Insights ableiten sowie datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kund:innen auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten
- Digitale Trends, neue Technologien (wie z. B. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices identifizieren, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Web AnalyticsCX-Tools
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Jahresarbeitszeitkonto
Snacks & Getränke
- Kostenfreie Getränke
- Frisches Obst
Team Events & Ausflüge
- Monatliche Teamevents
- Eventlocation für private Feiern
Sonstige Vorteile
- Paketservice
- Digitale Spesenabrechnung
Öffi Tickets
- Unterstützung bei ÖPNV-Tickets
- Bahncard für Vielfahrer
Firmenfahrrad
- Job-Rad mit Zuzahlung
Moderne Technikausstattung
- Smartphone auf Wunsch
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildungsangebote
- Sprachlernprogramme
- Interne und externe Weiterbildung
- Online-Kurse bei Udemy
Mitarbeiterrabatte
- Preisvorteile bei vielen Shops
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßige Feedbackgespräche
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NETFORMIC GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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NE
ConsultingStuttgart
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