GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen
Teamlead Customer Service & KI-Transformation (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Kassel
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QVQVC eService LLC & Co. KG
Director Customer Service & Call Center (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Leitung des internationalen B2C Customer Service & Call Centers mit Budgetverantwortung. Langjährige Führungserfahrung im Call Center und Projektmanagement erforderlich. Workation und 30 Tage Urlaub.
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Anforderungen
- Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im internationalen B2C Umfeld
- Fundierte Erfahrung im Call Center, Projektmanagement, Prozessoptimierung und Schnittstellenarbeit
- Ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur Vermittlung komplexer Themen
- Fähigkeit zum Aufbau authentischer Beziehungen und Förderung von Vertrauen
- Organisations- und Koordinationsgeschick, analytisches und strategisches Denkvermögen
- Erfahrung in Veränderungsprozessen und Mitarbeitermotivation
- Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse
- Kenntnisse in Qualitätsmanagement, Mitarbeiterentwicklung und Multichannel-Kundenservice
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des gesamten CS&E Bereichs übernehmen
- Verantwortung für Budget und Zielerreichung übernehmen, inklusive frühzeitiger Identifikation und Kommunikation von Handlungsbedarfen
- Strategische Pläne zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen entwickeln und umsetzen
- Ein leistungsstarkes, engagiertes Team und ein kundenorientiertes Umfeld fördern
- Projekte zur digitalen Transformation und Neuausrichtung des Customer Care Centers leiten und daran aktiv teilnehmen
- Geschäftsleitung und VP Customer Service – QVC International bei internationalen Projekten unterstützen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Gleitzeit
- Home-Office
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- bezahlte Freiwilligentage
- paid time off
Workation & Sabbatical
- Workation
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- umfassendes Gesundheitsangebot
- health care benefits
Sonstige Vorteile
- 24/7 private Unfallversicherung
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatt auf das QVC-Sortiment
- Corporate Benefits
- Rabatte bei Partnern
- company discounts
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Kantinenzuschuss
Parkplatz & Pendelvorteile
- kostenlose Parkplätze
Lockere Unternehmenskultur
- Internationales, wertschätzendes Arbeitsumfeld
- Dynamische, internationale Unternehmenskultur
- Duz-Kultur
- Teamspirit
Firmenwagen
- Firmen-PKW
Mentale Gesundheitsförderung
- employee assistance program
Großzügige Elternzeit
- parental leave
Gemeinnützige Ausrichtung
- paid volunteer hours
Betriebliche Altersvorsorge
- 401(k)
Sonstige Zulagen
- tuition reimbursement benefits
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens QVC eService LLC & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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