Capgemini Invent
Senior Consultant/Manager Service Transformation (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Stuttgart
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
SISimon-Kucher
Director - Customer Service & Operations (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Leitung strategischer und operativer Beratungsprojekte für globale Unternehmensberatung, Fokus auf Preisgestaltung und Monetarisierung. Umfangreiche Beratungserfahrung auf Senior-Level erforderlich. Bonus-Zahlungen und Beteiligung am Unternehmenserfolg.
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Warum dieser Job zu dir passt
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Anforderungen
- Umfangreiche Beratungserfahrung auf Senior-Level, idealerweise aus führender Strategie- oder Managementberatung
- Verantwortung für anspruchsvolle Kundenprojekte und Teams
- Fundierte Expertise in Customer Service und Customer Operations / Order-to-Cash (O2C)
- Erfolgreiche Gestaltung von Strategieentwicklung, Target Operating Models, End-to-End Customer Journeys, Service & Commercial Excellence sowie Performance-Optimierung
- Überzeugender Track Record in der Leitung komplexer Transformationsprojekte
- Verbindung von strategisch-konzeptioneller Stärke mit pragmatischem, umsetzungs- und ergebnisorientiertem Ansatz
- Souveränes Agieren auf Senior-Management- und C-Level-Ebene
- Überzeugende Vermittlung komplexer Themen
- Fähigkeit, Stakeholder für gemeinsame Ziele zu gewinnen
- Erfahrene Führungspersönlichkeit
- Entwicklung von Teams und Talenten
- Schaffung eines kollaborativen, leistungsorientierten Arbeitsumfelds
- Kombination aus Beratungsexpertise und operativer Leadership/Ergebnisverantwortung im Bereich Customer Service, Customer Operations oder vergleichbarer Funktion
Aufgaben
- Strategische und operative Beratungsprojekte von der Konzeption bis zur Umsetzung leiten
- Projektteams führen
- Qualität, Zeit und Budget verantworten
- Visionen, Strategien und Transformations-Roadmaps entwickeln
- Target Operating Models entlang von Organisation, Prozessen, Governance, Fähigkeiten und Technologie gestalten
- Kundenreisen über Front- und Back-Office hinweg gestalten
- Customer Experience, Servicequalität, operative Effizienz und kommerziellen Erfolg verbinden
- Innovative Lösungen entwickeln
- Digitalisierung, Automatisierung, Advanced Analytics, GenAI und neue AI-basierte Operating Models nutzen
- Serviceprozesse und Kundeninteraktionen nachhaltig transformieren
- Optimierungspotenziale identifizieren
- Lösungen für Service und Commercial Excellence entwickeln
- Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
- Neue Geschäftsmöglichkeiten identifizieren
- Leads, Angebote und Pitches entwickeln
- Aktiv zur Gewinnung neuer Mandate sowie zur Weiterentwicklung bestehender Kunden beitragen
- Projektteams führen und entwickeln
- Kollegen coachen
- Durch neue Perspektiven und Thought Leadership unsere Positionierung im Bereich Customer Service & Operations stärken
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Boni & Prämien
- Bonus-Zahlungen
Attraktive Vergütung
- Beteiligung am Unternehmenserfolg
Sonstige Zulagen
- Hybrid Working-Zuschuss
- Kinderbetreuungszuschuss
Weiterbildungsangebote
- Inhouse Trainings- und Fortbildungsprogramme
- LinkedIn Learning
Sonstige Vorteile
- Educational Leave
- Office Rotation
Mentoring & Coaching
- Umfassendes Onboarding
Karriere- und Weiterentwicklung
- Feedback- und Entwicklungsprozesse
- 360-Grad-Feedbackgespräche
Workation & Sabbatical
- Workation
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Budget für Gesundheit
Mentale Gesundheitsförderung
- Angebote zur mentalen Gesundheit
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- Firmenrabatte
Öffi Tickets
- Monatlicher Zuschuss für Mobilität
Team Events & Ausflüge
- Mitarbeitenden-Events
- Sommerfest
- Weihnachtsfeier
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Simon-Kucher erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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SI
ConsultingBerlin
Das Unternehmen ist eine globale Unternehmensberatung, die Kunden bei der Optimierung ihrer Unternehmensstrategie unterstützt.
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