Nagel-Group Logistics
Leitung Customer Service (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Völklingen
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams für Nagelkosmetik-Marken in Saarbrücken. Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in leitender Support-Funktion, idealerweise im E-Commerce, erforderlich. 28 Urlaubstage und Gestaltungsspielraum.
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Anforderungen
- Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in leitender Support-Funktion, idealerweise im E-Commerce/D2C-Umfeld
- Hohe Affinität zu E-Commerce-Tools, Helpdesk-Systemen, Warenwirtschaftssystemen und Workflow-Automatisierung
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft zur Ticket-Bearbeitung
- Führungskompetenz: Coaching, Teamgeistförderung, zielorientierte Arbeitsweise
- Wohnsitz/Pendelbereitschaft nach Saarbrücken
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Französischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Führung, Mentoring und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams in Saarbrücken
- Festlegung von Team-KPIs (CSAT, Erstreaktionszeit, SLA-Einhaltung, Lösungszeit) und Durchführung regelmäßiger Feedbackgespräche
- Konzeption und Durchführung von Schulungen, Onboarding neuer Mitarbeiter:innen sowie Erstellung klarer Arbeitsanweisungen
- Analyse von Support-Daten und Erstellung regelmäßiger Reports zur Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und Prozess-Engpässe
- Ausbau und Optimierung der Self-Service-Angebote (Help Center / Knowledge Base)
- Technische Weiterentwicklung des gesamten Customer Service Bereichs, inkl. in Hinblick auf Automatisierung oder Telefon-Automatisierung
- Aktive Unterstützung im Ticket-System bei hohem Arbeitsaufkommen oder komplexen technischen Anfragen
- Enger Austausch mit den Bereichen Logistik, Rechnungsstellung und Produktmanagement zur Behebung der Ursachen von Kundenbeschwerden
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität über alle Kanäle hinweg (E-Mail, Live-Chat, Telefon, Social Media)
Berufserfahrung
3 - 5 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – Muttersprache
Englisch – Muttersprache
Französisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
E-Commerce-ToolsHelpdesk-SystemeWarenwirtschaftssystemeWorkflow-Automatisierung
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Mehr Urlaubstage
- 28 Urlaubstage
Sinnstiftende Arbeit
- Gestaltungsspielraum
Lockere Unternehmenskultur
- Kollegiales Arbeitsumfeld
Startup-Atmosphäre
- Kurze Entscheidungswegen
Sonstige Vorteile
- Möglichkeit, Support-Prozesse mitzugestalten
- Attraktiver Arbeitsplatz
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens nailscamp gmbh erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei nailscamp gmbhÜber das Unternehmen
NA
RetailSaarbrücken
Das Unternehmen ist ein E-Commerce-Anbieter für Nagelkosmetik mit etwa 60 Mitarbeitern und den Marken Proglow und Ongle24.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- nailscamp gmbhSenior Operations Manager (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtSeniorSaarbrücken
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