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BEBEUMER Group

vor 22 Tagen

Hotline Engineer (m/w/x) Beckum

Vollzeitmit HomeofficeJunior

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Nejo KI-Zusammenfassung

Behebung technischer Störungen an hochautomatisierten Intralogistiksystemen weltweit im 24/7-Support. Abgeschlossene Qualifikation als Techniker für industrielle Automatisierung oder Elektroniker für Automatisierungstechnik erforderlich. Strukturierte Einarbeitung und fachliche Entwicklung.

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Anforderungen

Abgeschlossene Qualifikation als Techniker für industrielle Automatisierung oder Elektroniker für Automatisierungstechnik, idealerweise Studium der Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar
Vorzugsweise Erfahrung in Fehlersuche und Störungsbehebung an Industrie-/Automatisierungsanlagen
Idealerweise Erfahrung im technischen Support, Customer Service oder vergleichbarer Service-Organisation
Fundierte Kenntnisse in Analyse und Behebung von Software-, Hardware- und Systemstörungen
Von Vorteil: Kenntnisse in Siemens S7, TIA Portal, Allen Bradley, Windows, Linux, SQL-Datenbanken
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, CRM, MS Office, digitalen Service- und Diagnosetools
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Eigenverantwortliche, kooperative und strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kundenorientierung, Problemlösungskompetenz und interkulturelle Kommunikationsfähigkeit
Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Reisen

Aufgaben

Technische Störungen schnell, nachhaltig und kundenorientiert lösen
Kundenanliegen über den gesamten Lösungsprozess hinweg verantworten
Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service-Teams, Software-Experten und weiteren technischen Fachbereichen fungieren
Zur Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit hochautomatisierter Intralogistiksysteme beitragen
Kunden weltweit im Rahmen eines 24/7/365-Supportmodells unterstützen
Software- und Systemstörungen analysieren
Die Fehlerbehebung koordinieren
Die Ursachenanalyse sowie die Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Problemlösung steuern
Detaillierte Hotline-Berichte erstellen
Konkrete Handlungsempfehlungen zur Vermeidung wiederkehrender Störungen ableiten
Als zentraler Diagnostic Key Account Manager agieren
Langfristige, vertrauensvolle technische Kundenbeziehungen aufbauen
Komplexe technische Herausforderungen mit technischen und operativen Teams sowie Kunden und BEUMER-Experten eskalieren und lösen
Die Auswirkungen und Dringlichkeit von Vorfällen bewerten
Vorfälle priorisieren und geeignete Maßnahmen einleiten
Kundeninteraktionen, Störungen und Lösungsansätze in Ticket-, Wissensmanagement- und CRM-Systemen dokumentieren
Aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Hotline-Prozessen, Wissensaustausch und Servicequalität mitwirken
An einem Schichtmodell zur Sicherstellung des 24/7/365-Kundensupports teilnehmen

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER

Bachelor-Abschluss

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Siemens S7TIA PortalAllen BradleyWindowsLinuxSQL-DatenbankenTicketsystemenCRM-AnwendungenMS OfficeDigitale Service- und Diagnosetools

Benefits

Flexibles Arbeiten

Schichtmodell für 24/7/365 Kundensupport

Mentoring & Coaching

Strukturierte Einarbeitung

Weiterbildungsangebote

Fachliche und persönliche Entwicklung

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens BEUMER Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

ManufacturingBeckum

Das Unternehmen entwickelt und produziert technisch führende Intralogistik-Systeme für den Weltmarkt.

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