Sonepar Deutschland Information Services GmbH
Head of IT Support & Service Management (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeSenior
Holzwickede
SÜSüdwestfalen-IT
Informatiker / Betriebswirt als Sachgebietsleitung Servicedesk (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Aufbau und Weiterentwicklung eines Servicedesk-Modells für 72 Kommunen bei einem IT-Dienstleister mit 350+ Mitarbeitenden. Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Umfeld erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und anteilige Homeofficemöglichkeit.
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Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium (IT/BWL) oder vergleichbar mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-/Servicedesk-/ITSM-Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Fundierte Praxis in ITIL-Prozessen (Incident-/Request-Bearbeitung) und operativer Steuerung von Support-Organisationen
- Sehr gute Kenntnisse in Ticket-/ITSM-Tools, Reporting, KPI-Design und Service-Qualitätssteuerung
- Starker Qualitätsanspruch, prozessual strukturierte Denkweise, saubere Dokumentation und Nachverfolgung von Maßnahmen
- Ausgeprägte Datenkompetenz zur Übersetzung von Kennzahlen in Entscheidungen (Ursachenanalyse, Priorisierung, Verbesserungsbacklog)
- Kommunikationsstärke für Technik, Verwaltung und Management inkl. Stakeholder- und Krisenkommunikation
- Führungsstil mit Klarheit, Verbindlichkeit und Coaching-Mindset
- Serviceorientierung, Konfliktfähigkeit und Souveränität unter Druck
Aufgaben
- Unser Servicedesk-Team fachlich und disziplinarisch führen
- Externe Partner steuern
- Ein leistungsfähiges Servicedesk-Modell aufbauen, betreiben und weiterentwickeln
- Ressourcen planen, qualifizieren, coachen und Ihr Team kontinuierlich befähigen
- Die Verbesserung unserer End-to-End-Prozesse rund um Incident Management übernehmen
- Die schnelle Wiederherstellung des Regelbetriebs und die Minimierung von Auswirkungen sicherstellen
- Request Fulfillment bzw. Service Requests, Wissensmanagement, Major-Incident-Unterstützung, Eskalations- und Kommunikationsprozesse verantworten
- Eine saubere Ticket-Triage sicherstellen
- Klare Schnittstellen zu 2nd bzw. 3rd Level und verlässliche Eskalationswege sicherstellen
- Arbeitsabläufe standardisieren
- Unseren Ticketkatalog pflegen
- Ein belastbares KPI- und Reporting-System (operativ & Management) weiterentwickeln
- Erreichbarkeit, First Contact Resolution, SLA/OLA-Einhaltung, Lösungszeiten, Ticketvolumen/Backlog, Wiedereröffnungen, Wissensnutzung und Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Trends (Ticketarten, Organisationseinheiten, Ursachen, saisonale Effekte) kontinuierlich analysieren
- Konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Regelmäßige Service Reviews mit internen Bereichen und kommunalen Kund:innen etablieren
- Maßnahmen-Tracking etablieren
- Eine klare, proaktive und empathische Kommunikation bei Störungen, Wartungen und Serviceänderungen verantworten
- Professionelles Beschwerde- und Erwartungsmanagement übernehmen
- Eng mit IT-Betrieb, Fachverfahrensteams, Informationssicherheit/Datenschutz und ggf. Lieferanten zusammenarbeiten
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITSM-ToolsTicket-ToolsITIL
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Fort- & Weiterbildung
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Individuelle Arbeitszeitmodelle
- Anteilige Homeofficemöglichkeit
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- Sauerlandpark-Jahreskarte
- Sonderkonditionen Fitnessstudios
- Corporate Benefits
- Attraktive Vergünstigungen und Rabatte
Mehr Urlaubstage
- Weihnachten und Silvester frei
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Bezuschussung Fitnessstudios
Firmenfahrrad
- Dienstrad-Leasing
Sonstige Zulagen
- Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Südwestfalen-IT erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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SÜ
ITHemer
Das Unternehmen ist ein moderner IT-Dienstleister mit Sitz in Siegen und Hemer, der sich den Herausforderungen heutiger Verwaltungen widmet.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- Südwestfalen-ITIT-Projektmanager (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenHemer
- Südwestfalen-ITProduktmanager Technologie (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenHemer, Siegen
- Südwestfalen-ITIT-Administrator / Application Manager – ProsozBau & GIS (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenHemer, Siegen
- Südwestfalen-ITBerater / Projektleiter CAFM-Software (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorHemer, Siegen