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VIVitos gGmbH

IT Service Operations Manager (m/w/x) Kassel, Gießen

Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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Nejo KI-Zusammenfassung

Koordination von IT-Services und Eskalationsmanagement für Vitos, eine Organisation im Gesundheitswesen. Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicebetrieb und ITIL-Kenntnisse erforderlich. Flexibles Arbeitszeitmodell mit engem Team-Support.

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Anforderungen

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-nahes Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicebetrieb, IT-Support oder IT Service Management
  • Kenntnisse in Incident-, Service-Request- und Major-Incident-Prozessen
  • Erfahrung in Koordination kritischer Störungen oder Eskalationen
  • Gute ITIL-Kenntnisse
  • ITIL-4-Zertifizierung von Vorteil
  • Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil
  • Klare Kommunikation
  • Sichere Moderation
  • Verbindlichkeit in der Zusammenarbeit
  • Analytisches Denken
  • Prioritätenerkennung
  • Verständliche Zusammenfassung komplexer Sachverhalte
  • Eigeninitiative und Serviceorientierung
  • Verantwortungsübernahme in zeitkritischen Situationen

Aufgaben

  • Die Qualität und Weiterentwicklung von IT-Services mitgestalten
  • Bereichs- und Abteilungsleitungen bei der operativen Servicesteuerung und organisatorischen Fragestellungen unterstützen
  • Eskalations- und Major Incident Management koordinieren
  • Die Zusammenarbeit zwischen ServiceDesk, Field Service, Technik und Anwendungsmanagement koordinieren
  • Für ein abgestimmtes Vorgehen sorgen
  • Servicequalität und ITSM-Standards weiterentwickeln
  • Anwendereskalationen von der Bewertung bis zum Abschluss steuern
  • Eine transparente, adressatengerechte Kommunikation sicherstellen
  • Bei Major Incidents die operative Koordination übernehmen
  • Das Lagebild führen
  • Beteiligte, Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und Fristen koordinieren
  • ServiceDesk und Field Service bei Priorisierung, Übergaben und Engpässen unterstützen
  • ServiceDesk und Field Service bei kritischen Ticketverläufen und bereichsübergreifenden Abhängigkeiten unterstützen
  • Kolleginnen und Kollegen in kritischen Servicesituationen unterstützen
  • Das Incident- und Service-Request-Management weiterentwickeln
  • Am Problem Management mitwirken
  • Eskalations-, Kommunikations- und Dokumentationsstandards kontinuierlich weiterentwickeln
  • Kennzahlen, Ticketmuster und wiederkehrende Ursachen analysieren
  • Verbesserungsmaßnahmen ableiten und deren Umsetzung konsequent nachverfolgen
  • Entscheidungen für Bereichs- und Abteilungsleitungen vorbereiten
  • Bereichs- und Abteilungsleitungen bei organisatorischen sowie operativen Steuerungsthemen unterstützen

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

ITILITIL-4ServiceNow

Benefits

Sinnstiftende Arbeit
  • Raum für eigene Ideen
  • Verantwortung übernehmen
Mentoring & Coaching
  • Strukturierte Einarbeitung
Lockere Unternehmenskultur
  • Eng durch das Team begleitet
Flexibles Arbeiten
  • Flexibles Arbeitszeitmodell
  • Möglichkeit mobil zu arbeiten
Mehr Urlaubstage
  • 30 Tage Urlaub
Weiterbildungsangebote
  • Umfangreiches Fortbildungsprogramm
Öffi Tickets
  • Job-Ticket
Mitarbeiterrabatte
  • Vitos Card
Firmenfahrrad
  • Bike-Leasing
Gesundheits- & Fitnessangebote
  • Gesundheitsfürsorge

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Vitos gGmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

VI
HealthcareKassel

Das Unternehmen ist der größte Anbieter für die Behandlung von psychisch erkrankten Menschen in Hessen und betreibt psychiatrische Kliniken sowie Einrichtungen der psychiatrischen Rehabilitation.

?Note
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  • Vitos gGmbH
    IT-Architekt für PNA und DECT (m/w/x)
    Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
    Kassel
  • INNOFACTORY GmbH
    IT-Techniker für Server & Client (m/w/x)
    Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
    Kassel
  • Vitos gGmbH
    Datenschutzmanager im Gesundheitswesen für die Stabstelle Konzerndatenschutz (m/w/x)
    VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeKeine Angabe
    Kassel
    ab 53.000 - 73.900 / Jahr
  • Vitos gGmbH
    IT-Architekt Microsoft-Infrastruktur und Security (m/w/x)
    Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
    Kassel, Gießen, Riedstadt
    ab 54.800 - 88.600 / Jahr
  • Victor’s Group
    Regionalleiter (m/w/x)
    Vollzeitmit HomeofficeManagement
    Kassel
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