SKR Reisen GmbH
(Junior) Customer Operations Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Köln
SKSKR Reisen GmbH
(Junior) Customer Operations Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenwünschen und Reiseänderungen für Erlebnisreisen in kleinen Gruppen weltweit. Reiseveranstalter-Erfahrung wünschenswert. Zuschüsse zum Deutschlandticket.
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Anforderungen
- Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung
- Reiseveranstalter-Erfahrung (wünschenswert)
- Begeisterung für SKR Reisen Produkte
- Kommunikationsstärke und positive Grundeinstellung
- Gelassenheit in Krisengesprächen
- Schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit
- Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit
- Eigenständiges Arbeiten und Verantwortungsbereitschaft
- Kenntnisse in Flugbuchung (Amadeus/Agent+) (wünschenswert)
Aufgaben
- Maximale Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Qualität der Reisevorbereitung beeinflussen
- Austausch mit Kund:innen pflegen
- Kundenwünsche und Reiseänderungen operativ bearbeiten
- Qualitätsstandards weiterentwickeln
- Kund:innen bei Fragen nach Sales-Abschluss und vor Reisebeginn als Ansprechpartner:in zur Verfügung stehen
- Wünsche und Fragen von Kund:innen aufgreifen und bearbeiten
- Kund:innen über kritische Änderungen informieren
- Leistungsänderungen ganzheitlich bearbeiten
- Flugalternativen prüfen
- Kundenabstimmung bei Flugplanänderungen durchführen
- Umbuchungen final durchführen
- Mögliche Sonderwünsche und Kundenbedarfe proaktiv identifizieren
- Sonderwünsche und Kundenbedarfe mit Kund:innen abstimmen
- Kritische präventive Informationsschreiben erstellen
- Qualitätsstandards vor Abreise überprüfen
- Reiseunterlagen weiterentwickeln
- Zufriedenheitsabfragen bearbeiten und analysieren
- Neue Prozesse im Team entwickeln
- Bei Herausforderungen vor der Reise Rücksprache mit Partneragenturen halten
- Gute Lösungen für Gäste finden
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
AmadeusAgent+
Benefits
Snacks & Getränke
- Kostenloses Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Teamevents
- Afterworks
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
Öffi Tickets
- Zuschüsse zum Deutschlandticket
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Bezuschussung Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Eigene SKR-Sportangebote
Mitarbeiterrabatte
- Vergünstigungen für private Reisen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SKR Reisen GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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SK
TourismKöln
SKR Reisen ist ein Reiseveranstalter für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen weltweit und bietet außergewöhnliche Reiseerlebnisse.
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