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VAVattenfall

vor 4 Tagen

Kundenberater:in Technischer Service B2C (m/w/x) Berlin

VollzeitBefristeter VertragVor OrtJunior

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Nejo KI-Zusammenfassung

Betreuung von Kund:innen bei komplexen Anliegen zu PV-, Speicher- und Wärmepumpenanlagen. Technisches Verständnis und Erfahrung im Kundenservice erforderlich. Flexible Arbeitszeitmodelle, moderne Ausstattung.

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Anforderungen

Freude am Kundenkontakt, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder vergleichbar
Technisches Verständnis und Interesse an Photovoltaik und Wärmepumpe
Technische Ausbildung (Elektro oder SHK) von Vorteil
Ruhe, Freundlichkeit und Lösungsorientierung in herausfordernden Gesprächen
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools
Schnelle Einarbeitung in neue Systeme
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
Verständliche Erklärung komplexer Sachverhalte
Lernbereitschaft
Hohe Motivation
Begeisterung für nachhaltige Energielösungen

Aufgaben

Kund:innen telefonisch und schriftlich bei komplexeren Anliegen rund um Photovoltaik-, Speicher- und Wärmepumpenanlagen betreuen, die aus dem 1st Level Support weitergegeben werden
Technische Störungen im Kundengespräch aufnehmen und erste technisch einordnen, z. B. Fehlermeldungen an Wechselrichter, Speicher oder Wärmepumpe, mithilfe von Monitoring-Daten und Leitfäden
Mit internen Fachbereichen, Servicepartnern und Herstellern abstimmen und die nächsten Schritte koordinieren, z. B. von Vor-Ort-Terminen, bis zur Lösung
Professionell mit Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächen umgehen – lösungsorientiert, empathisch und verbindlich
Alle Vorgänge in CRM- und Ticketsystemen dokumentieren
In der Projektabwicklung unterstützen, z. B. bei der Prüfung projektbezogener Unterlagen und Rechnungen
An Wissensartikeln und Leitfäden mitwirken
An der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mitwirken

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

CRM-Systeme

Benefits

Modernes Büro

Moderne Arbeitsbedingungen
Moderne Ausstattung

Flexibles Arbeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

Weiterbildungsangebote

Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Lockere Unternehmenskultur

Wertschätzendes Arbeitsumfeld
Starker Teamgeist

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Vattenfall erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

EnergyAutomationBerlin

Das Unternehmen bietet vernetzte Energiekomplettlösungen und treibt die Energiewende in Nordrhein-Westfalen voran.

Wie gut ist dein Lebenslauf?

Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.

Du hast noch keinen Lebenslauf?

Noch nicht perfekt?

1KOMMA5°
Technische Aufnahme für Photovoltaik & Energiesysteme (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtJunior
Berlin
Zeitgeist PS GmbH
Mitarbeiter Kundenservice Energie (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtJunior
Berlin
MMG Business Management GmbH
Mitarbeiter Kundenberatung (m/w/x)
Vollzeit/TeilzeitBefristeter Vertragnur vor OrtBerufserfahren
Berlin
Otovo
Service Techniker:in Photovoltaik (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Berlin
ab 45.000 - 65.000 / Jahr
Viessmann Climate Solutions
Team Lead Customer Service (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Berlin
ab 50.500 - 101.500 / Jahr