Universitätsmedizin Greifswald
Mitarbeiter:in im Qualitätsmanagement Schwerpunkt Patientensicherheit (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtBerufserfahren
Greifswald
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
UNUniversitätsmedizin Greifswald
Mitarbeiter:in im Lob- und Beschwerdemanagement (m/w/x)
TeilzeitVor Ort
Nejo KI-Zusammenfassung
Digitalisierung, Klassifizierung und Registrierung von Lob und Beschwerden über Intrafox für Universitätsmedizin. Abgeschlossene Ausbildung in medizinischer Dokumentation, Gesundheitswesen oder vergleichbar erforderlich. Flexible Arbeitszeitmodelle, Jobrad-Leasing.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung in medizinischer Dokumentation, Gesundheitswesen, kaufmännischem Bereich, Hotellerie oder vergleichbar
- Gute EDV- und IT-Kenntnisse
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen (Verwaltung, Patientenservice, Prozessmanagement)
- Kenntnisse im Qualitätsmanagement (wünschenswert)
- Kenntnisse im Prozessmanagement (wünschenswert)
- Verständnis für Krankenhausprozesse und Qualitätsverbesserung (wünschenswert)
- Vertiefte Kenntnisse im Konfliktmanagement
- Vertiefte Kenntnisse in Moderation
- Souveränes, lösungsorientiertes und servicebewusstes Handeln in herausfordernden Situationen
- Grundlegende medizinische Kenntnisse
- Gutes Verständnis für Krankenhausprozesse
- Ausgeprägtes Formulierungsgeschick
- Sichere Kommunikation über Berufsgruppen hinweg
- Kenntnisse relevanter rechtlicher Rahmenbedingungen (DSGVO, AGG, Patientenrechte, Medizinrecht)
- Zuverlässigkeit
- Organisationsstärke
- Kooperationsfähigkeit
- Selbstständigkeit
- Eigenverantwortung
- Durchsetzungsvermögen
Aufgaben
- Eingehende Lobe und Beschwerden aus verschiedenen Kanälen mit der Software Intrafox digitalisieren, klassifizieren und registrieren
- Anliegen an die zuständigen Ansprechpartner weiterleiten
- Fristen überwachen
- Empathische Antwortschreiben sowie telefonische Rückmeldungen für Patient:innen, Angehörige, Besucher:innen, Mitarbeitende und niedergelassene Ärzt:innen erstellen
- Lob gezielt in die zuständigen Bereiche weitergeben
- Beschwerden an beteiligte Stellen zurückspiegeln
- Zeitnahe, transparente Kommunikation im Beschwerdemanagement Krankenhaus sicherstellen
- Verbesserungspotenziale erkennen
- An Lösungswegen mitwirken
- Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung nachverfolgen
- Quartalsauswertungen erstellen
- Schulungen unterstützen
- Sich in Gesprächen, Mediationen sowie in der CIRS-Kommission einbringen
- Verlustanzeigen koordinieren
- Angehörige bei der Kontaktvermittlung unterstützen
- Die Leitung des Fundbüros als zentrale Anlaufstelle für Annahme, Recherche, Dokumentation, sichere Verwahrung, Herausgabe, Entsorgung sowie Fristenüberwachung von Fundsachen übernehmen
- Eng mit dem Fundbüro der Stadt, der Rechtsabteilung, Versicherern, Kliniken und Wohnheimen zusammenarbeiten
- Ein zentrales E-Mail-Postfach einführen
- Leitlinien zur Vermeidung von Verlustsachen im Krankenhaus entwickeln
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeitendenvergünstigungen
Firmenfahrrad
- Jobrad-Leasing
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungs- und Schulungsprogramme
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Programme zur Förderung von Gesundheit und Wohlbefinden
- Kooperation mit der Hansefit GmbH
Sonstige Vorteile
- Unterstützung bei der Wohnungssuche
Familienfreundlichkeit
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Universitätsmedizin Greifswald erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei Universitätsmedizin GreifswaldÜber das Unternehmen
UN
HealthcareGreifswald
Das Unternehmen gestaltet die Zukunft der Gesundheitsversorgung durch exzellente Patientenversorgung, Forschung und Lehre.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- Universitätsmedizin GreifswaldPflegefachkraft für die Innere Medizin (m/w/x)Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtKeine AngabeGreifswald
- Universitätsmedizin GreifswaldMedizinische:r Fachangestellte:r (MFA) Hautambulanz und OP-Bereich (m/w/x)Vollzeit/TeilzeitBefristeter Vertragnur vor OrtJuniorGreifswald
- Universitätsmedizin GreifswaldLeitung Geschäftsstelle Raumkommission (m/w/x)TeilzeitBefristeter Vertragnur vor OrtSeniorGreifswald
- Universitätsmedizin GreifswaldHebamme:Entbindungspfleger:in (m/w/x)Vollzeit/TeilzeitBefristeter Vertragnur vor OrtBerufserfahrenGreifswald