Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Service Desk Spezialist (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Berlin, Bonn
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Entgegennahme, Qualifizierung und Dokumentation von Supportanfragen und Störungsmeldungen für namhafte Kunden im IT-Bereich. Mehrjährige Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow, erforderlich. Tariflicher Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
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von deinem Karriere-Agenten
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung (kaufmännisch/technisch) oder vergleichbar
- Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk
- Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365
- Mehrjährige Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse (von Vorteil)
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gutes Organisationsvermögen und Priorisierungsfähigkeit
- Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (professionell); Englischkenntnisse (von Vorteil)
Aufgaben
- Supportanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen
- Incidents und Service Requests erfassen, qualifizieren, klassifizieren und priorisieren
- Alle relevanten Informationen vollständig im Ticketsystem dokumentieren
- Eingehende Incidents und Tickets von der Aufnahme bis zum Abschluss begleiten
- Eine strukturierte sowie lückenlose Bearbeitung und Dokumentation sicherstellen
- Qualifizierte und vollständig dokumentierte Tickets bei Bedarf an den 2nd- und 3rd-Level-Support übergeben
- Eine reibungslose Weiterbearbeitung sicherstellen
- Den Ticketfortschritt überwachen
- Offene Vorgänge nachverfolgen
- Vereinbarte Service Level Agreements (SLA) und Bearbeitungszeiten im Blick behalten
- Mögliche SLA-Risiken frühzeitig erkennen
- Notwendige Eskalationen rechtzeitig einleiten
- Kunden transparent über den aktuellen Status und weitere Schritte informieren
- Beim Backlog-Management unterstützen
- Aktiv zur Einhaltung unserer Service- und SLA-Ziele beitragen
- Wiederkehrende Störungen und Optimierungspotenziale identifizieren
- An der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services und Prozesse mitwirken
- Den Support innerhalb der Servicezeiten von 07.00 - 18.00 Uhr sicherstellen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
WindowsMicrosoft 365ITSM-ToolsServiceNowITIL-Prozesse
Benefits
Attraktive Vergütung
- Attraktive Vergütung
- Attraktives Beteiligungs-/Aktienprogramm
Sonstige Vorteile
- Komfortable Rahmenbedingungen
Sonstige Zulagen
- Urlaubs-/Weihnachtsgeld
- Zuschläge
Flexibles Arbeiten
- Zeitkonto
Boni & Prämien
- Prämien für Mitarbeiterempfehlungen
Mitarbeiterrabatte
- Exklusive Vergünstigungen
- Rabatte bei vielen Marken und Shops
Weiterbildungsangebote
- Nationale und internationale Weiterbildungsprogramme
Karriere- und Weiterentwicklung
- Vielfältige Karrieremöglichkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchiestruktur
Sinnstiftende Arbeit
- Vertrauen und Verantwortung
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SPIE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei SPIEÜber das Unternehmen
SP
ITBerlin
Das Unternehmen ist auf die Auslegung, Planung, Fertigung, Montage, Visualisierung und Instandhaltung von Schalt- und Energieversorgungsanlagen im Nieder- und Mittelspannungsbereich spezialisiert.
spie.deWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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