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Onboarding Manager – Configuration & Implementation - B2B SaaS (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Köln
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SPSpotmyEnergy GmbH
Onboarding & Lifecycle Communications Manager:in (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Gestaltung der gesamten Kundenkommunikation von Vertragsabschluss bis laufende Beziehung, inklusive E-Mail- und App-Automatisierung in HubSpot. Mehrjährige Erfahrung im Lifecycle-Marketing erforderlich. Jährliches Weiterbildungsbudget, kurze Wege.
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Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in CRM-, Lifecycle- oder E-Mail-Marketing bzw. Customer Communications
- Aufsetzen automatisierter Kommunikationsstrecken, idealerweise in HubSpot, Braze oder Salesforce Marketing Cloud
- Klares und verständliches Schreiben komplexer Themen
- Denken in Customer Journeys
- Analyse von Öffnungs-, Klick- und Ticketdaten zur Ableitung von Verbesserungen
- Strukturiertes und eigenständiges Arbeiten mit Abstimmung über Teams hinweg
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (schriftlich und mündlich)
- Erfahrung mit Push- oder In-App-Kommunikation, A/B-Tests oder Branchenwissen (Energie, Telko, Fintech, Smart Home) von Vorteil
Aufgaben
- Kund:innen ab Vertragsabschluss über nächste Schritte, erforderliche Maßnahmen und Starttermine informieren
- Die gesamte Kundenkommunikation nach Vertragsabschluss per E-Mail und zukünftig in der App verantworten
- Kundenkommunikation ab Vertragsabschluss von der Vertragsbestätigung über Onboarding und Belieferungsstart bis in die laufende Kundenbeziehung verantworten
- Kundenkommunikation für unterschiedliche Produktkombinationen und Vertriebskanäle in HubSpot strukturieren und automatisieren
- Gemeinsam mit Marketing für eine nahtlose Übergabe am Vertragsabschluss sorgen
- Gemeinsam mit Customer Service und Technical Support analysieren, wo Kund:innen hängen bleiben, und daraus bessere Kommunikation entwickeln
- Sicherstellen, dass jeder neue Produktlaunch ab Tag 1 die richtige Kundenkommunikation hat
- Wirkung von Kommunikationsstrecken messen, Varianten testen und kontinuierlich optimieren
- Nutzerbezogene Kommunikation in der SpotmyEnergy-App aufbauen, von den ersten Use Cases bis zur Verzahnung mit E-Mails
- Perspektivisch weitere Lifecycle-Touchpoints für Retention oder Reaktivierung aufbauen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Tools & Technologien
HubSpotBrazeSalesforce Marketing Cloud
Benefits
Sonstige Zulagen
- Jährliches Weiterbildungsbudget
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßige Feedbackcycles
Lockere Unternehmenskultur
- Motiviertes, wertschätzendes Team
- Kurze Wege
- Offene Kommunikation
Team Events & Ausflüge
- Team Events
Modernes Büro
- Moderne, hybrid-friendly Arbeitsumgebung
Sinnstiftende Arbeit
- Gestaltungsspielraum
- Eigenverantwortung
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SpotmyEnergy GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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