Energienetze Mittelrhein GmbH & Co. KG
Fachbereichsleiter Netzkundenmanagement (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeManagement
Koblenz
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ENEnergieversorgung Mittelrhein AG
Prozessmanager Automatisierung und KI Kundenservice (m/w/x)
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Aufnahme und Bewertung von Ist-Prozessen im Kundenservice für das größte kommunale Energieversorgungsunternehmen in Rheinland-Pfalz. Identifizierung von Automatisierungs- und KI-Potenzialen mit Microsoft-Technologien und RPA-Lösungen. Mehrjährige Erfahrung in Prozessautomatisierung oder KI erforderlich. 13. Monatsgehalt, mobiles Arbeiten.
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Anforderungen
- Studium (Wirtschafts-)Informatik, Digital Business Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung in Prozessautomatisierung, Digitalisierung, RPA oder KI
- Prozessverständnis, Kenntnisse in BPMN, Lean-Methoden und Kundenserviceprozessen
- Erfahrung mit Microsoft 365, Power Automate und Copilot Studio
- Kenntnisse zu Datenmodellen, Schnittstellen und APIs
- Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Erfahrung in Bewertung von Wirtschaftlichkeit und Nutzenpotenzialen
- Technologieaffinität, Lernbereitschaft und pragmatische Arbeitsweise
- Lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikations-, Moderations- und Beratungskompetenz
- Selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Aufgaben
- Ist-Prozesse im Kundenservice aufnehmen und bewerten
- Optimierungs-, Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen identifizieren
- Automatisierungsvorhaben identifizieren, bewerten und priorisieren
- Entscheidungsgrundlagen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und Business Cases erstellen
- Automatisierungen mit Microsoft-Technologien sowie RPA-Lösungen entwickeln, umsetzen und weiterentwickeln
- KI-Lösungen, KI-Agenten und Voicebots konzipieren, pilotieren und implementieren
- Eine nutzerorientierte und verantwortungsvolle Anwendung von KI-Lösungen sicherstellen
- Relevante KPIs definieren
- Erfolgsmessung und Nachverfolgung der erzielten Wirkungen von Automatisierungs- und KI-Lösungen überwachen
- Externe Dienstleister steuern und koordinieren
- Einheitliche Standards sicherstellen
- Dokumentation, Testing und Übergabe in den stabilen Betrieb sicherstellen
- Ansprechpartner für Fachbereiche, IT und Digitalisierung sein
- Eine Automatisierungskultur fördern
- Beim Aufbau eines Automation & AI Competence Centers im Kundenservice mitwirken
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Microsoft 365Power AutomateCopilot StudioBPMNLean-MethodenRPAKI
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Teilzeitmodelle
- Mobiles Arbeiten
Boni & Prämien
- 13. Monatsgehalt
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
- Sonderfreistellungen
Sonstige Zulagen
- Energiekostenzuschuss
- Zuschüsse für Sehhilfen
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Lockere Unternehmenskultur
- Freundliche Arbeitsatmosphäre
- Aufgeschlossenes, unterstützendes Miteinander
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
Mentoring & Coaching
- Individuelle Einarbeitungsphase
Sicherer Arbeitsplatz
- Langfristige Perspektive
Weiterbildungsangebote
- Digitale Lernplattform
- Weiterbildungsmöglichkeiten
Parkplatz & Pendelvorteile
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
- Kostenfreie Lademöglichkeiten für E-Auto
- Gute Verkehrsanbindung
Öffi Tickets
- Zuschuss zum Deutschlandticket
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Betriebskrankenkasse
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Vergünstigtes Essen aus der Kantine
Team Events & Ausflüge
- Sommerfeste
- Weihnachtsfeiern
- Teamevents
Mitarbeiterrabatte
- Sonderkonditionen für Mitarbeiter
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Energieversorgung Mittelrhein AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Das Unternehmen versorgt die Region mit Strom, Erdgas, Trinkwasser und cleveren Dienstleistungen und setzt auf umweltschonendes Handeln.
evm-gruppe.softgarden.ioWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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