Capgemini
Microsoft Dynamics 365 Consultant (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeKeine Angabe
Berlin, Köln, Stuttgart, Hannover, Frankfurt am Main, Hamburg, Erfurt, München, Nürnberg, Ratingen
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
RIRiverty GmbH
(Senior) Configuration & Automation Specialist (Microsoft Dynamics Focus) (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Optimizing Microsoft Dynamics 365 Contact Center platform for omnichannel customer service. Dynamics 365 configuration and customer service process experience required. Daily operational platform support, complex configuration issues, and second-level troubleshooting.
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Anforderungen
- Microsoft Dynamics 365 configuration experience (Customer Service, Contact Center, CRM)
- Customer service process experience (case management, routing, queues, SLAs, workflows)
- Translating business requirements to platform configurations
- Problem-solving and platform troubleshooting experience
- Structured, analytical, and solution-oriented approach
- Professional English and German communication skills
- Microsoft Dynamics 365 Contact Center/Omnichannel experience
- Copilot Studio, Power Automate, or similar low-code experience
- Basic understanding of integrations, APIs, and connected systems
- Microsoft certifications or equivalent practical experience
- Ownership of platform stability and improvement
- Preference for configuration-first solutions
- Collaboration with Product, Operations, Engineering, and IT teams
- Knowledge sharing and team growth contribution
Aufgaben
- Own daily operation and continuous improvement of the Microsoft Dynamics 365 Contact Center platform
- Configure, maintain, and optimize Microsoft Dynamics 365 Customer Service and Contact Center capabilities
- Design and manage case management, queues, routing rules, workstreams, SLAs, business rules, forms, views, and agent experiences
- Maintain and improve omnichannel customer service capabilities across voice, chat, and email channels
- Provide daily operational platform support, including complex configuration issues and second-level troubleshooting
- Translate business requirements into scalable Dynamics configurations
- Support solution design activities
- Configure and deliver new features, process improvements, and country rollouts from development through production readiness
- Collaborate on automation initiatives using Microsoft Copilot Studio and Power Automate
- Support integration testing and change activities with Automation Engineers and Central IT
- Create and maintain documentation, configuration standards, runbooks, and best practices
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Englisch – fortgeschritten
Deutsch – fortgeschritten
Tools & Technologien
Microsoft Dynamics 365Copilot StudioPower AutomateAPIs
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Riverty GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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RI
FinancialServicesBerlin
BFS health finance ist ein Spezialist für Finanzdienstleistungen im Gesundheitswesen und Teil der Unternehmensgruppe Riverty, einem global tätigen Finanzdienstleister zu Bertelsmann. Sie bieten Zahlungsstrommanagement und Praxismanagementberatung für Mediziner.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- Arvato Systems GmbHSenior Microsoft D365 / Power Platform Solution Architect (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorGütersloh, Dortmund, Köln, Leipzig, Rostock, Berlin, München, Oldenburg, Hamburg
- ExxetaSenior AI Automation Consultant (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorBerlin
- DoctolibSenior AI Specialist (Operations) (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorBerlin
- ib vogt GmbHFunctional Consultant for Microsoft Dynamics 365 Business Central (m/w/x)VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeSeniorBerlin