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Senior Consultant Financial Services (m/w/x)
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EYEY
(Senior) Consultant Customer Experience - Financial Services (m/w/x)
VollzeitVor OrtSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Gestaltung kundenzentrierter Erlebnisse und Customer Journeys für Finanzdienstleister. 1-2+ Jahre Erfahrung in Beratung oder Finanzdienstleistung erforderlich. Flexibles und inklusives Arbeitsumfeld.
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Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschaft, Marketing, Design, Psychologie, Informatik o. Ä.) und 1-2+ Jahre Erfahrung in Beratung, Finanzdienstleistung, Agentur oder vergleichbarer Rolle (Customer-/Digitalisierungsbezug)
- Interesse an Customer Experience, CRM, Customer Technology, Customer Data & AI; Gespür für Finanzumfeld-Prozesse; Verständnis für GenAI, Agentic AI
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse
- Agilität und flexible Denkweise
- Neugier, Ehrgeiz, Engagement und lösungsorientiertes Denken
- Teamfähigkeit und Wertschätzung vielfältiger Perspektiven
Aufgaben
- Kundenzentrierte Erlebnisse entlang aller Kanäle gestalten und optimieren
- Customer Journeys, Service Blueprints und konkrete Verbesserungen an Touchpoints in Vertrieb, Service und Beratung gestalten
- Fachliche Anforderungen in CRM- und Customer Data-Plattformlösungen übersetzen und deren Einführung begleiten
- Daten- und KI-gestützte Use-Cases identifizieren und bewerten
- Personalisierung und Next Best Action bis zu GenAI in Service, Vertrieb und Customer Operations identifizieren und bewerten
- Nutzen, Risiken und Umsetzbarkeit von Use-Cases im regulierten Umfeld einordnen
- Workshops in nationalen und internationalen Transformationsprojekten vorbereiten
- Präsentationen und Entscheidungsvorlagen in nationalen und internationalen Transformationsprojekten erstellen
- Recherchen und Analysen in nationalen und internationalen Transformationsprojekten durchführen
- Konkrete Handlungsempfehlungen aus Recherchen und Analysen ableiten
- Angebote mitgestalten
- Thought Leadership entwickeln
- Events mitgestalten
- Interne Initiativen vorantreiben
- Wissen aufbauen
Berufserfahrung
1 - 2 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
CRMCustomer TechnologyCustomer DataAIGenAIAgentic AI
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitsumfeld
Lockere Unternehmenskultur
- Inklusives Arbeitsumfeld
Weiterbildungsangebote
- Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens EY erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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EY
ConsultingMünchen
Das Unternehmen EY unterstützt Kunden bei der Schaffung neuer Werte und dem Aufbau von Vertrauen in die Kapitalmärkte.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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