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Senior Customer Success Manager (m/w/x)
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Berlin
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FAFactFinder
Senior Customer Success Manager – B2B SaaS / eCommerce (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung von Adoption, Value Realization, Renewal und Expansion für 40-50 namhafte B2B-SaaS-eCommerce-Kunden. Mehrjährige Erfahrung in B2B-SaaS-Kundenbetreuung mit technischem Produktverständnis erforderlich. 30 Urlaubstage, modernes Equipment und betriebliche Altersvorsorge.
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Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in B2B-SaaS-Kundenbetreuung (Customer Success, Account Management, Consulting)
- Erfahrung mit Mid-Market/Enterprise-Kunden und C-Level-Stakeholdern
- Technisches Produktverständnis (Funktionen, APIs, Integrationen, Datenflüsse)
- Value- und kommerzielles Denken (Kundenziele, Churn-Risiken, Wachstumspotenziale)
- Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce
- Erfahrung mit eCommerce-Technologien (Site Search, Product Discovery, etc.)
- Erfahrung im Aufbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse
- Erfahrung mit KI-gestütztem Arbeiten
- B2B-SaaS-Erfahrung
- Technisches Verständnis
- Fähigkeit, messbaren Customer Value zu schaffen
Aufgaben
- Ein eigenes Portfolio namhafter eCommerce-Kunden verantworten und deren Entwicklung von Adoption und Value Realization bis zu Renewal und Expansion steuern
- Ca. 40–50 Mid-Market-, Enterprise- und Strategic Accounts betreuen
- Mit Kunden klare Ziele und Success-Pläne definieren
- Den Mehrwert von FactFinder anhand relevanter KPIs messbar machen
- Risiken anhand von Produktnutzung, Adoption und Kundenfeedback frühzeitig erkennen
- Proaktive Maßnahmen zur Risikominimierung einleiten
- Kommerzielle Renewal-Verantwortung übernehmen
- Churn-Prävention und Vermeidung von Downgrades fokussieren
- Expansion im eigenen Portfolio end-to-end verantworten
- QBRs und Workshops moderieren
- Feature-Rollouts und Pilotprojekte begleiten
- Sicherstellen, dass Kunden FactFinder erfolgreich einsetzen
- Herausforderungen und Anforderungen von Kunden verstehen und in Impulse für Product und Product Marketing übersetzen
- Eng mit Sales, Consulting und Support zusammenarbeiten
- Playbooks, Prozesse, Reporting und KI-gestützte Workflows weiterentwickeln
- Customer-Success-Strukturen aktiv mitgestalten
- Kunden ab Vertragsunterschrift von Sales übernehmen und über den gesamten Customer Lifecycle begleiten
- Datenbasierte Account-Steuerung mit Salesforce durchführen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
SalesforceSite SearchProduct DiscoveryRecommendation EnginesPersonalisierungFeed Management
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
Moderne Technikausstattung
- Modernes Equipment
Öffi Tickets
- Mobilitätsangebote
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens FactFinder erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ITBerlin
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