snapADDY GmbH
Customer Success Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeQuereinsteiger
Würzburg
ab 34.000 - 46.000 / Jahr
SNsnapADDY GmbH
Senior Customer Success Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeQuereinsteiger
Nejo KI-Zusammenfassung
Betreuung strategisch wichtiger B2B-SaaS-Kunden, Entwicklung gemeinsamer Erfolgspläne und Durchführung von Business Reviews. Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management erforderlich. Kostenlose Getränke, Müslibar und Teamevents.
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Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise 2+ Jahre) im Customer Success, Account Management oder vergleichbarer Rolle, bevorzugt im B2B-SaaS-Umfeld
- Erfahrung in Betreuung größerer/komplexer Kunden und sicheres Auftreten gegenüber Entscheidern/Stakeholdern auf Management-Ebene
- Offene, selbstsichere Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten zur Kommunikation mit Kunden auf allen Ebenen
- Strategisches und datenorientiertes Denken, Erfahrung mit KPIs und Reportings
- Interesse an digitalen Lösungen und gutes technisches Grundverständnis
- Offenheit gegenüber KI-Tools und Bereitschaft zur effizienten Arbeitsgestaltung
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Ausbildung/Studium in Wirtschaftsinformatik, Kommunikations-, Wirtschafts- oder Geisteswissenschaften oder Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung
- Lust, sich in Tools einzuarbeiten
Aufgaben
- Strategisch wichtige Kunden eigenverantwortlich betreuen
- Kunden auf allen Ebenen als vertrauensvolle Anlaufstelle dienen
- Proaktiv mit Kunden kommunizieren
- Gemeinsame Erfolgspläne entwickeln
- Regelmäßige Business Reviews durchführen
- Churn-Risiken frühzeitig erkennen und Maßnahmen einleiten
- Upsell- und Cross-Sell-Potenziale identifizieren
- Bestehende Kundenbeziehungen gezielt und nachhaltig ausbauen
- Kundenprojekte und Kundenansprache mit KI-Tools gestalten
- KI im Arbeitsalltag zur Effizienzsteigerung nutzen
- Automatische Zusammenfassungen von Kundenmeetings erstellen
- Kundenfeedback und Nutzungsdaten auswerten
- Schulungsmaterial entwickeln
- Trainings und Workshops durchführen
- Eng mit Sales, Support und Produkt zusammenarbeiten
- Kundenfeedback ins Produkt zurückführen
- Customer-Success-Prozesse, Playbooks und Best Practices entwickeln
- Weiterentwicklung des Bereichs aktiv mitgestalten
- Kolleginnen und Kollegen unterstützen und coachen
- Know-how im Team weitergeben
- Relevante KPIs wie Retention, Nutzung und Expansion im Blick behalten
- Kundenerfolg datenbasiert messen
Berufserfahrung
2 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – Muttersprache
Englisch – fortgeschritten
Benefits
Snacks & Getränke
- Kostenlose Getränke
- Müslibar
Team Events & Ausflüge
- Teamevents
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Kostenlose Massageangebote
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatte
Sonstige Vorteile
- JobRad
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens snapADDY GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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SN
ITWürzburg
Das Unternehmen entwickelt Software-as-a-Service, um die Welt des Verkaufs zu digitalisieren und die Datenqualität in CRM-Systemen zu verbessern.
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