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Team Lead – Customer Success Operations (m/w/x)
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UNUnite
Senior Customer Success Operations Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Nejo KI-Zusammenfassung
Aufbau und Steuerung der operativen CS-Lifecycle-Struktur für Procurement-Software mit Fokus auf Datensouveränität. 3-5 Jahre Erfahrung in Customer Success Operations oder Revenue Operations erforderlich. Hybrides Arbeiten mit Gestaltungsspielraum.
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Anforderungen
- 3-5 Jahre Berufserfahrung in Customer Success Operations, Revenue Operations oder CS-Programmoperations
- Fundiertes Verständnis von Retention-Treibern, Adoption-Signalen, Churn-Risiken und Renewal-Prozessen
- Nachweisliche CS-Plattformen oder Lifecycle-Operations-Workflows end-to-end verantwortet
- Erfahrung in der Evaluierung und Implementierung eines CSM-Tools (Gainsight, ChurnZero, Totango oder vergleichbar)
- Business-Anforderungen in Plattformanforderungen übersetzen
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit IT oder technischen Teams zur Umsetzung von Systemänderungen und Integrationen
- Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, ein kleines Team zu entwickeln
- Strukturiertes und datenkompetentes Arbeiten mit hoher Aufmerksamkeit für operative Qualität
- Erfahrung in B2B-Marktplätzen, Plattform-Businesses oder SaaS-Umgebungen von Vorteil
- Fließende Kommunikation in Deutsch
- Fließende Kommunikation in Englisch
Aufgaben
- Operative CS-Lifecycle-Struktur aufbauen und steuern
- Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung der CS-Plattform verantworten
- Customer-Health-Insights präzise und handlungsrelevant machen
- Adoption in der gesamten CS-Organisation vorantreiben
- Evaluierung und Auswahl eines geeigneten CSM-Tools leiten
- Anforderungsdefinition für CSM-Tools durchführen
- Strukturierte Vendorevaluation für CSM-Tools durchführen
- Plattforminfrastruktur für CSM-Tools aufbauen
- Standardisierte CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus definieren und steuern
- CS-Playbooks aufbauen
- Konsequente Prozessadoption mit der CS-Führung sicherstellen
- Customer Health Scoring in Zusammenarbeit mit Analytics/Planning verantworten
- Frühwarnindikatoren für Churn und Risiken überwachen
- Sicherstellen, dass das CS-Team proaktiv und datenbasiert handeln kann
- Renewal-Operations-Workflows vorantreiben
- Forecast-Rhythmus mit konsistenten Daten und Reportings unterstützen
- Gefährdete Renewals mit nötiger Dringlichkeit und Dokumentation eskalieren
- Strukturierte Evaluierung und Auswahl einer neuen CSM-Plattform leiten
- Fachseitige Konfiguration der CSM-Plattform inklusive Workflows, Alerts und Health Score Logik verantworten
- Zuverlässige Integrationen mit CRM und Produktnutzungsdaten koordinieren
- Mit IT, Sales Enablement und Analytics koordinieren
- Einheitliche Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten in allen operativen Outputs sicherstellen
- Perspektivisch 1–2 direkte Teammitglieder führen und entwickeln
Berufserfahrung
3 - 5 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
GainsightChurnZeroTotango
Benefits
Modernes Büro
- Moderne und ergonomische Büroausstattung
Parkplatz & Pendelvorteile
- Gute ÖPNV-Anbindung
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Kantine mit Essenszuschuss
Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiteinteilung
Sinnstiftende Arbeit
- Gestaltungsspielraum
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildung durch Academy
Workation & Sabbatical
- Workation (bis zu 2 Monate im Ausland)
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitsleistungen
Betriebliche Altersvorsorge
- Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- Job-Rad
- Hilfsbereite Kolleg\*innen
- Erfahrenes Management
Öffi Tickets
- Job-Ticket für ÖPNV
Lockere Unternehmenskultur
- Faire Unternehmenskultur
Mehr Urlaubstage
- 30+ Tage Urlaub
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Unite erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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UN
ProcurementMünchen
Das Unternehmen vernetzt die Wirtschaft für nachhaltiges Business und bietet eine E-Procurement-Plattform für Unternehmen und den öffentlichen Sektor.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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