wemolo
Team Lead Customer Success (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
München
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Anleitung von Junior-Kolleg:innen und Mitgestaltung von Support-Prozessen in der Parkraumdigitalisierung. 4-5 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise in SaaS-Start-ups, erforderlich. Alpenpanorama vom modernen Büro mit Dachterrasse.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- 4-5 Jahre Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder CRM
- Erfahrung in skalierendem SaaS-, Tech- oder Start-up-Umfeld
- Erfahrung in fachlicher Anleitung/Einarbeitung von Teammitgliedern
- Wunsch nach nächstem Schritt Richtung Teamleitung
- Exzellente Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen
- Ausgeprägtes Verständnis für datengetriebene Support-Prozesse
- Hands-on-Mentalität
- Hohes Durchsetzungsvermögen
- Ruhiges, professionelles Auftreten in eskalierten Situationen
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2)
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse
Aufgaben
- Junior-Kolleg:innen fachlich anleiten, einarbeiten und coachen
- Den Wissensaustausch im Team fördern
- Teamstrukturen und Support-Prozesse aktiv mitgestalten
- Organisatorische und operative Führungsverantwortung sukzessive übernehmen
- Anspruchsvolle, komplexe oder rechtlich/technisch sensible Anfragen bearbeiten (2nd & 3rd Level Support)
- Support-Workflows strategisch weiterentwickeln
- Best Practices etablieren
- Das Ticket-System (z. B. Zendesk/HubSpot) optimieren
- Support-Daten auswerten, um Fehlerquellen zu identifizieren
- Eng mit Product, Tech, Legal und Sales zur Produktverbesserung zusammenarbeiten
- Herausfordernde Fragestellungen zu Datenschutz und Vertragsbedingungen souverän handhaben
Berufserfahrung
4 - 5 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ZendeskHubSpotFreshdesk
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Modernes Büro
- Modernes Büro
Sonstige Vorteile
- Dachterrasse
- Alpenpanorama
Team Events & Ausflüge
- Teamevents
- Sommer-Grillabende
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
Startup-Atmosphäre
- Kurze Entscheidungswege
Sinnstiftende Arbeit
- Freiraum für Führungsrolle
Öffi Tickets
- Bezuschusstes Deutschlandticket
Gesundheits- & Fitnessangebote
- EGYM Wellpass
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Firmenfahrrad
- Jobrad-Leasing
Mehr Urlaubstage
- 29 Urlaubstage
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Workation & Sabbatical
- EU-Workation
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Ergonomischer Arbeitsplatz
- Höhenverstellbare Tische
Moderne Technikausstattung
- Modernes Apple-Setup
Snacks & Getränke
- Kostenlose Snacks
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Bezuschusstes Office-Catering
- Wöchentlicher Team-Lunch
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Peter Park erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei Peter ParkÜber das Unternehmen
PE
TransportationMünchen
Das Unternehmen hilft seinen Kund:innen dabei, die Gestaltung von Parkräumen einfach und digital abzubilden und revolutioniert die täglichen Parkerfahrungen mit neuen digitalen Technologien.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
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