EICS PD GmbH
Senior IT-Service Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Bonn
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Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung der Service-Lifecycle-Phasen für branchenübergreifende Engineering-Projekte. Mindestens 6 Jahre IT-Berufserfahrung oder Ausbildung/Studium mit 2 Jahren ITIL-Erfahrung erforderlich. Koordination von Herstellern und Serviceteams zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
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Anforderungen
- Anerkannte Berufsausbildung (ITAusbildungsberuf), IT-Studienabschluss oder min. 6 Jahre IT-Berufserfahrung
- ITIL Service Management (EMM, MAM, Applikationsentwicklung, SNS) und Service-Lifecycle-Begleitung (2 Jahre)
- Product Owner Tätigkeiten (Services/E2E-Aufgaben) (2 Jahre)
- Projektmanagement, Aufgabenkoordination, PL/TPL Tätigkeiten (2 Jahre)
- Kenntnisse in MS Office Tools (Visio, PowerPoint, Excel, Outlook)
- ITIL Foundation Zertifizierung (mind. V3)
- Erfahrung in agiler Steuerung (Product Owner nach SCRUM)
- Erfahrung in Projektmanagement (Planung, Durchführung, Steuerung)
- Kenntnisse in ITIL, Projektmanagementmethoden, Service-Lifecycle, Reporting, Service-Level-Management, ITProzesse, SAP Bestellwesen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B1)
Aufgaben
- Die zu verantwortenden Services oder Teilservices/Servicefunktionen in Definition, Erstellung, Inbetriebnahme, Betrieb, kontinuierlicher Verbesserung und ggf. Außerbetriebnahme begleiten
- Die Service-Lifecycle-Phasen steuern und die Kundenzufriedenheit sicherstellen durch vertragsgerecht erbrachte Leistungen im Regelbetrieb sowie Erfüllung der vertraglich vereinbarten Serviceleistungen und Service Levels
- Das Servicegeschäft gestalten, entwickeln und optimieren, um kostenoptimierte Leistungserbringung mit höchster Qualität zu gewährleisten
- Sonstige Tätigkeiten des Rollenprofils „Service Management“ für die E2E-Service-Kettenerbringung übernehmen
- Hersteller, Serviceteams und sonstige Ansprechpartner koordinieren oder selbst ausführen, um alle anfallenden Tätigkeiten/Fragen/Aufgaben im Rahmen der E2E-Servicekette erfolgreich zu erledigen
- Die Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung) für die Teile der Verträge sicherstellen, welche die zu verantwortenden Services oder Teilservices/Funktionen betreffen
- Konflikte zwischen Service und Kunden aktiv einer Lösung zuführen, unter Einbeziehung aller leistungserbringenden Einheiten (E2E)
- Die Kundenzufriedenheit sicherstellen und steigern sowie das Eskalationsmanagement für den Kunden im Servicegeschäft der zu verantwortenden Services oder Teilservices steuern
- Die vertraglich vereinbarten Reportingdaten mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten erstellen und sicherstellen, in Abstimmung mit dem Solution Delivery- und Account Management
- Im Rahmen der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und den leistungserbringenden Einheiten begleiten und zuliefern
- Die vertraglich vereinbarte Dokumentation sowie die der Leistungsverrechnung/Leistungserbringung zugrundeliegende Dokumentation erstellen und sicherstellen
- Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen, erkennen und das verantwortliche Service-, Account- sowie Solution Delivery-Management informieren
- Die beteiligten Stakeholder, Abteilungen und Services sowie zugeordnete Leistungserbringer/Dienstleister/Hersteller (situativ projekthaft oder agil) planen, steuern und tracken
- Das virtuelle, agile Serviceteam der zu verantwortenden Services (Service Management, Service Architektur und Central Operation) sowie deren nachgelagerte Hersteller/Dienstleister steuern
- An virtuellen, agilen Projektteams der verantwortenden Projekte (inkl. aller Projektbeteiligten) mitwirken und diese ggf. steuern
- Marktsichtungen, Ausschreibungen, Wettbewerbsvergaben sowie Bestellungen initiieren, vorbereiten, durchführen, bewerten und empfehlen
- Architektur und Betrieb beauftragen und deren Steuerung und Koordination unterstützen und durchführen
- Die Steuerung und Koordination des technischen Fachbereichs hinsichtlich Abstimmung der Zeitplanung, ggf. Priorisierung von parallel anfallenden Tätigkeiten, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen unterstützen und durchführen
- Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung unterstützen und durchführen sowie die Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Die anfallenden Tätigkeiten (z.B. Konzepterstellungen, Recherchen, Reportings, Auswertungen, Vergleiche, Ableitungen) im Rahmen der Serviceerbringung koordinieren und planen sowie Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen unterstützen und durchführen
- Die Kommunikation mit dem/n Hersteller/n unterstützen und durchführen, unter anderem Teilnahme an Roadmapmeetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen sowie Bestell- und Rechnungsmanagement, Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Themenverantwortung für einzelne Themen übernehmen / Eigenverantwortliche Themenverarbeitung
Berufserfahrung
6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITILEMMMAMApplikationsentwicklungSNSMS OfficeVisioPowerPointExcelOutlookSCRUMSAP Bestellwesen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens EICS PD GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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EI
EngineeringMeckenheim
Das Unternehmen ist ein prämierter Engineering-Dienstleister, der in zukunftsweisende Entwicklungsprojekte involviert ist.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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