Arvato Systems GmbH
Senior IT Service Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Köln, Gütersloh, Leipzig, Rostock, Hamburg, Oldenburg
Nejo KI-Zusammenfassung
Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität im IT-Outsourcing für große Kunden. Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im IT Service Management mit breitem technischen Verständnis erforderlich. Hybride Arbeitskultur mit mobilem Arbeiten.
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Anforderungen
- Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im IT Service Management mit Verantwortung für große Kunden und komplexe IT-Outsourcing-Leistungen
- Breites technisches Verständnis in Service Desk, Workplace, IT Infrastructure Services, Cloud Platforms (vorzugsweise Microsoft Azure), Security, Voice & Communication, Application Management und SAP
- Verständnis für Anforderungen an den Betrieb von Critical Infrastructure, idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld
- Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in Service Level Management, Supplier Management und Escalation Management
- Sicheres Auftreten und nachweisbare Erfahrung in der Kommunikation auf Management-Ebene sowie kaufmännisches Verständnis für Verträge, Kosten und Abrechnung
- Erfahrung mit IT-Transition, IT-Transformation oder Infrastructure Projects, idealerweise in leitender Funktion
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft und hohe Belastbarkeit
- Offenheit für Weiterentwicklung und vielfältige Möglichkeiten
Aufgaben
- Vertragskonforme Leistungserbringung und Servicequalität im IT-Outsourcing sicherstellen
- Service Level Agreements (SLAs), Key Performance Indicators (KPIs) und Continual Improvement steuern
- Interne Teams und externe Partner:innen koordinieren und übergreifendes Eskalationsmanagement betreiben
- Service Reviews und Management Meetings inklusive Analysen, Reporting und Entscheidungsvorlagen vorbereiten und durchführen
- Leistungsumfang, Kosten und Termine überwachen sowie eine korrekte Abrechnung im Regelbetrieb sicherstellen
- Kundenanforderungen steuern und die Service Transition für neue oder geänderte Services begleiten
- Eng mit Account Management, Project Management und Service Ownern zusammenarbeiten
- Kundenbeziehung und Serviceportfolio gemeinsam mit dem Key Account Management weiterentwickeln
Berufserfahrung
10 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – Muttersprache
Englisch – Muttersprache
Tools & Technologien
Microsoft AzureSAP
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Moderne und hybride Arbeitskultur
- Mobiles Arbeiten
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungsmöglichkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Inklusiver Arbeitgeber
- Wertschätzung von Vielfalt
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Arvato Systems GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AR
ITGütersloh
Das Unternehmen unterstützt namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation mit innovativen IT-Lösungen und Multi-Cloud Services.
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