E.ON Energie Deutschland GmbH
Senior Pricing Analyst Bestandskunden (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeSenior
Essen, München
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
E.E.ON Energie Deutschland GmbH
Senior Referent Quality (m/w/x)
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Weiterentwicklung der Qualitätsstrategie für Dienstleistungspartner im Kundenservice eines bundesweit führenden Energieunternehmens mit 2.200 Mitarbeitenden. Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement erforderlich. Workation im europäischen Ausland, Sabbatical und zusätzliche Urlaubstage.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
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Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbar
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement
- Erfahrung im Konzernumfeld (idealerweise)
- Kenntnisse der Energiebranche (von Vorteil)
- AI-First Mindset
- Hinterfragen von Prozessen und Erkennen von Automatisierungspotenzialen
- Sicherer Umgang mit Daten und Analysewerkzeugen
- Erfahrungen mit AI-, Speech-Analytics- oder Conversational-Analytics-Lösungen (idealerweise)
- Einsatz agiler Arbeitsweisen (Scrum, Kanban)
- Umgang mit Tools wie Jira und Miro
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Service-Partnern
- Präsentationsstärke und Wirksamkeit
- Verständliche, adressatengerechte und überzeugende Vermittlung komplexer Sachverhalte
- Klare, empathische und wirkungsorientierte Kommunikation
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)
- Gute Englischkenntnisse (B2)
Aufgaben
- Die Qualitätsstrategie für Dienstleistungspartner im Kundenservice gezielt weiterentwickeln
- Datenanalyse, Automatisierung und Künstliche Intelligenz als zentrale Hebel zur Qualitätssteigerung und Kundenzufriedenheit nutzen
- Innovative Lösungen wie Conversational Analytics, Speech Analytics, GenAI-Anwendungen oder automatisierte Qualitätsbewertungen identifizieren, bewerten und implementieren
- Innovative Lösungen in die operative Nutzung überführen
- Transparente Qualitätsstandards und moderne Steuerungsmechanismen gemeinsam mit Dienstleistungspartnern gestalten
- Eine einheitliche Sicht auf Qualität über verschiedene Standorte, Provider und Customer Journeys hinweg verantworten
- Relevante Qualitätskennzahlen analysieren und priorisieren
- Gezielte Maßnahmen zur Erfüllung und Übertreffung von Erwartungen interner und externer Stakeholder ableiten
- Markttrends und neue Technologien im Bereich Customer Service, AI und Quality Management im Blick behalten
- Potenzial neuer Technologien für den Einsatz bei E.ON bewerten
- Komplexe Sachverhalte präzise, adressatengerecht und überzeugend aufbereiten
- Orientierung schaffen, fundierte Entscheidungen fördern und Klarheit in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern sorgen
Berufserfahrung
3 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Power BIExcelAISpeech-AnalyticsConversational-AnalyticsScrumKanbanJiraMiro
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeitsmodell
Workation & Sabbatical
- Workation im europäischen Ausland
- Sabbatical
- Ferienwohnungen
Mehr Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage
Startup-Atmosphäre
- Agiles Arbeitsumfeld
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Du-Kultur
Weiterbildungsangebote
- Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote
- Förderprogramme
Karriere- und Weiterentwicklung
- Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
Attraktive Vergütung
- Mitarbeiteraktienprogramm
Firmenwagen
- E.ON Leasing Bike/Car
Gesundheits- & Fitnessangebote
- EGYM Wellpass
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatte
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens E.ON Energie Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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E.
EnergyAutomationEssen
Das Unternehmen verantwortet die End-to-End-Sicherung von Bearbeitungsqualität und Qualifikation über alle Customer Journeys hinweg.
eon.comWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
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