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(Strategic) Customer Success Manager - Coach (m/w/x)
Strategische:r L&D-Partner:in für internationale EdTech-Kunden, Ausrichtung von Produktangeboten auf deren Business-Ziele. Leitung von Neukunden-Onboardings und Entwicklung von Aktionsplänen erforderlich. Reisebudget für Events und Networking, MacBook und iPhone.
Deine Match-Analyse
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Inspirierende, menschenbezogene Persönlichkeit mit Empathie und Kommunikationsstärke
- Begeisterungsfähigkeit und Präsentationsstärke (auch vor Senior-Entscheidern)
- Leidenschaft für L&D und Online-Lernen
- Offenheit für Wachstum und persönliche Weiterentwicklung
- Hohe Standards für Performance und Professionalität
- Glaubwürdige:r Sparringspartner:in auf allen Ebenen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager oder in interner Kommunikation, HR-Beratung, People Engagement oder L&D
- Nachweisbarer Track Record bei Renewals, Upsells und Kundenzufriedenheit
- Fundierte Fachkenntnisse und Thought Leadership
- Kundenfokussiert, lösungsorientiert, entscheidungsfreudig
- Exzellente kommunikative Fähigkeiten (verbal/schriftlich)
- Exzellente kommerzielle Fähigkeiten (verbal/schriftlich)
- Gut organisiert und strukturiert
- Souveräner Umgang mit Stress
- Fließend Deutsch (schriftlich/mündlich)
- Fließend Englisch (schriftlich/mündlich)
- Selbstständige Arbeitsweise mit hohem Fokus
- Führungsqualitäten (Coaching/Unterstützung von Kollegen)
- Fähigkeit zur Leitung von Impactful Projekten
- Starker Commercial Drive
- Verständnis für Business-Ziele und Verknüpfung mit Customer-Success-Initiativen
- Analytisches Denken
- Datenanalyse-Skills
- Fähigkeit zur Ableitung handlungsrelevanter Insights aus Kundendaten
- Reisebereitschaft (DACH-Region, Niederlande)
- Erfahrung als Trainer:in/Coach oder zertifizierte:r Trainer:in (von Vorteil)
- Erfahrung mit Enterprise-/Strategic Accounts (von Vorteil)
- Sicherer Umgang mit CRM- und Customer-Success-Tools (von Vorteil)
Aufgaben
- Strategische:r L&D-Partner:in für Kund:innen sein, deren Business-Ziele verstehen und Produkt- und Service-Angebote ausrichten, um größtmöglichen Mehrwert zu erzielen
- Onboarding neuer Kund:innen leiten, Aktionspläne co-kreieren und Plans of Approach entwickeln, die auf die Business-Ziele der Kund:innen abgestimmt sind
- Alle Aspekte der GoodHabitz-Plattform beherrschen
- Proaktiven Kontakt mit Kund:innen halten, um Bedürfnisse zu verstehen und die strukturelle Integration unserer Plattform sicherzustellen
- Evaluations-Meetings mit Key-Stakeholdern organisieren, Erwartungen managen und Ergebnisse gegen definierte Ziele überprüfen
- Ergebnisse evaluieren, Risiken proaktiv erkennen und managen sowie weitere Business-Möglichkeiten ausfindig machen
- Mit (Senior-)Entscheidungsträger:innen kommunizieren, Mehrwert vermitteln, Bedenken adressieren und strategische Partnerschaften pflegen
- Vertragsverlängerungen abschließen und Upsell-Möglichkeiten identifizieren, um Team- und Personal-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen
- Datenanalysen nutzen, um Nutzungsmuster und Trends zu erkennen und Insights zu liefern, die Entscheidungen unterstützen und den erzielten Mehrwert belegen
- Mit Product-Development- und Support-Teams zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Kundenherausforderungen zu entwickeln
- Webinare und GoodHabitz Backstage Sessions selbstständig vorbereiten und durchführen
- Greifbare Ergebnisse und Success Stories mit Kund:innen entwickeln und mit Kolleg:innen sowie anderen Organisationen teilen
- Vorbild sein, Kolleg:innen in kritischen Momenten coachen und als Botschafter:in der GoodHabitz-Werte auftreten
- Zum individuellen und gemeinsamen Erfolg beitragen
Berufserfahrung
Ausbildung
Sprachen
Tools & Technologien
Benefits
- Unbefristeter Vollzeitvertrag
- Attraktives Fixgehalt
- Leistungsbezogener Bonus
- Reisebudget für Events und Networking
- MacBook und iPhone
- Top Home-Office-Ausstattung
- Vielfältige & internationale Teams
- Zugang zur GoodHabitz-Plattform
- Zugang zur MyAcademy
- Coaching durch OpenUp
- Bezahlter Do Good Day
- Legendäre Team-Events
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens GoodHabitz erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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