Lidl
Teamleiter im Kundenservice (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Berlin
FIfinanzen.net GmbH
Team Lead Customer Service (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung von Servicekennzahlen, Erstlösungsquote und Beschwerdeprozessen im Banking- und Brokerage-Umfeld. Mehrjährige fachliche und disziplinarische Führungserfahrung sowie fundierte Banking- oder Brokerage-Kenntnisse erforderlich. Bis zu 15 Tage Workation pro Jahr innerhalb der EU.
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Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in fachlicher und disziplinarischer Führung von Service- oder Customer-Care-Teams
- Fundierte Kenntnisse im Banking- oder Brokerage-Umfeld
- Kenntnisse in Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement im Finanzumfeld
- Fähigkeit zur kennzahlenbasierten Steuerung und Optimierung
- Klare Entscheidungs- und Führungskompetenz
- Freude an Weiterentwicklung und Aufbau von Strukturen
- Neugier und Pragmatismus bei Automatisierung und künstlicher Intelligenz
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Kenntnisse in WpHG, MiFID II und Sachkunde (von Vorteil)
- Erfahrung mit Zendesk und Personaleinsatzplanung (von Vorteil)
Aufgaben
- Teams fachlich und disziplinarisch führen, Mitarbeitende coachen
- Service Level, Erstlösungsquote, Qualitätsbewertungen und Zufriedenheit analysieren
- Maßnahmen ableiten und nachhaltig umsetzen
- Qualitätsverständnis sowie Fach- und Prozesswissen aktuell halten
- Coaching-, Schulungs- und Feedbackformate entwickeln
- Mit Baader Bank skalierbare Prozesse optimieren
- KI-Einsatz menschlich begleiten und Teamakzeptanz fördern
- Abteilungsaufbau, Projekte und Schnittstellenarbeit mitgestalten
- Neue Mitarbeitende auswählen und einarbeiten
- Leistungsfähige Teamstrukturen entwickeln
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – fortgeschritten
Tools & Technologien
Zendesk
Benefits
Modernes Büro
- Modernes Arbeitsumfeld
- Moderne Office Hubs
Lockere Unternehmenskultur
- Vertrauensvolle und flexible Zusammenarbeit
- Offenes Miteinander und Teamspirit
- Starke Unternehmenskultur
Workation & Sabbatical
- Bis zu 15 Tage Workation innerhalb der EU pro Kalenderjahr
Weiterbildungsangebote
- Trainings, Seminare und Konferenzen
- Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt und Geldanlage
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Team-Events
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitsangebote
Firmenfahrrad
- Jobrad
Öffi Tickets
- ÖPNV-Zuschuss
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens finanzen.net GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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FI
FinancialServicesBerlin
Das Unternehmen ist ein innovatives FinTech-Unternehmen, das private und professionelle Anleger bei ihren Investitionsentscheidungen unterstützt.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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Noch nicht perfekt?
- Recare Deutschland GmbHTeam Lead Customer Service & Support (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorBerlin
- InStaff & Jobs GmbHTeamlead Customer Success (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorBerlin
- HERO Software GmbHTeam Lead Customer Care (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorBerlin, Hannoverab 48.000 - 63.000 / Jahr
- AVIV GroupTeamlead Customer Success (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorBerlin