Bechtle AG
IT Servicedesk Agent (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Kiel, Bremen, Oldenburg
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung des IT Service Desks für über 200 Kolleg:innen in Bremen und Oldenburg, Sicherstellung der SLAs. Mehrjährige Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support erforderlich. Herstellerzertifizierungen und individuelle Karriereplanung.
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Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration
- Mehrjährige Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support
- Idealerweise Erfahrung in der operativen Steuerung eines IT Service Desk
- Sicherer Umgang mit Windows 10/11
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office / M365
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (TOPdesk)
- Gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse
- Gutes Verständnis für SLA-orientiertes Arbeiten
- Gutes Verständnis für Priorisierung und Eskalationsmanagement
- ITIL-Kenntnisse von Vorteil
- Erste Erfahrung in Teamführung von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur Arbeit in einem Defenceumfeld
- Führerschein der Klasse B
- Organisationstalent
- Teamfähigkeit
- Strukturierte Arbeitsweise
- Klare Kommunikation
- Freude am Austausch mit Kunden und Ansprechpersonen
Aufgaben
- Den IT Service Desk im Tagesgeschäft steuern und einen stabilen Betrieb sowie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicherstellen
- Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten planen und koordinieren
- Für eine bedarfsgerechte Ressourcensteuerung in den Bereichen Line, Backlog und Changes sorgen
- Anrufaufkommen, Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität im Blick behalten, Ticketreviews durchführen und eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung sicherstellen
- Interne Abstimmungen organisieren und leiten
- Relevante Kunden- und Betriebsinformationen weitergeben
- Bei Major Incidents sowie operativen Eskalationen als erste Ansprechperson fungieren
- Sich in die Optimierung von Abläufen und Prozessen im Service Desk einbringen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Windows 10/11Microsoft OfficeM365TOPdeskITIL
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Umfangreiches Angebot der Bechtle Akademie
- Herstellerzertifizierungen
- Individuell abgestimmter Schulungsplan
Karriere- und Weiterentwicklung
- Individuelle Karriereplanung
- Expert:innen- und Führungsprogramme
Sicherer Arbeitsplatz
- Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung
- Sichere und unbefristete Anstellung
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersversorgung
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Mentoring & Coaching
- Umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO
- Persönliche Ansprechperson
Snacks & Getränke
- Kostenlose Getränke und Obst
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Teamevents
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Bechtle AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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BE
ITBremen
Das Unternehmen ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa und gestaltet zukunftsfähige IT-Architekturen.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- Bechtle Managed Services GmbHIT Servicetechniker mit Teamleiterfunktion (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenBremen
- Bechtle AGIT Servicetechniker Onsite Support (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenBremen, Oldenburg
- L.I.T. Lager & Logistik GmbHKoordinator Logistik (Leitstand) (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtManagementBremen
- Weiss IT SolutionsService Desk Agent (m/w/x)VollzeitBefristeter Vertragnur vor OrtJuniorBremen