Picnic
Teamleiter Logistik (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagement
Castrop-Rauxel, Herne
ab 34.000 - 38.000 / Jahr
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Nejo KI-Zusammenfassung
Führung eines 15-köpfigen Kundenservice-Teams für hello.de, Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen. Mehrjährige Führungserfahrung im Contact-Center erforderlich. Leistungsorientierte Prämie und Gestaltungschance.
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Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung als Team Manager, Supervisor oder vergleichbare Führungsfunktion (idealerweise im Contact-Center)
- Erfahrung in Qualitätssicherung, Gesprächsbewertung, Coaching und Mitarbeiterentwicklung
- Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis, Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen
- Klare, wertschätzende und verbindliche Kommunikation
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Begeisterung für Teamentwicklung und Zielerreichung
- Lösungsorientiertes Denken und Überblick in dynamischen Situationen
- Bereitschaft zur Ausübung der Rolle vor Ort in Essen
Aufgaben
- Ein Team führen, motivieren und entwickeln
- Klare Orientierung und nachvollziehbare Ziele vorgeben
- Qualitative und quantitative Kennzahlen analysieren
- Konkrete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Teamleistung ableiten
- Regelmäßige Feedback-, Leistungs- und Entwicklungsgespräche führen
- Gesprächsqualität analysieren und Entwicklungspotenziale identifizieren
- Zielgerichtetes und konstruktives Feedback geben
- Fachliche und persönliche Kompetenzen durch individuelles Coaching und Begleitung entwickeln
- Einhaltung der Qualitätsstandards und Projektanforderungen unserer Auftraggeber:innen sicherstellen
- Optimierungspotenziale erkennen und nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen umsetzen
- Eng mit internen Schnittstellen und anderen Fachbereichen zusammenarbeiten
- Erfolgreiche Umsetzung der jeweiligen Projektanforderungen sicherstellen
- Aktives Einbringen in den Aufbau von Teamstrukturen, Prozessen und Best Practices
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
CRM-SystemeTicketsysteme
Benefits
Boni & Prämien
- Leistungsorientierte Prämie
Sinnstiftende Arbeit
- Gestaltungschance
- Verantwortungsvolle Führungsposition
- Mitgestaltung von Qualitätsstandards
Karriere- und Weiterentwicklung
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Startup-Atmosphäre
- Mitgestaltung von Teamstrukturen
- Kurze Entscheidungswegen
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Mitgestaltung von Prozessen
Lockere Unternehmenskultur
- Offene Unternehmenskultur
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe
- Internationales Arbeitsumfeld
Weiterbildungsangebote
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Mentoring & Coaching
- Individuelle Coaching-Budgets
Sonstige Zulagen
- Individuelle Entwicklungsbudgets
Öffi Tickets
- Zuschüsse zum öffentlichen Nahverkehr
Snacks & Getränke
- Gemeinsames Frühstück
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Gemeinsames Mittagessen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens hello.de AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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HE
ManagementEssen
Das Unternehmen hello.de AG legt Wert auf zufriedene Mitarbeiter und Kunden und bietet spannende Aufgaben mit Spaß bei der Arbeit.
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