DATAGROUP Rhein-Main GmbH
Teamleiter IT Service Management (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Ingelheim am Rhein
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DADATAGROUP Rhein-Main GmbH
Teamleiter - Service Management (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung eines 15-köpfigen IT Service Management Teams bei einem führenden IT-Dienstleister. Mehrjährige Erfahrung in disziplinarischer Führung und ITIL-Prozessen erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
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Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder vergleichbaren IT-Service-Umfeld
- Erfahrung in disziplinarischer Führung und Teamsteuerung, idealerweise bei IT-Dienstleister
- Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL und etablierten ITSM-Prozessen
- Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Fähigkeit, Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
- Freude an Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern
- Bereitschaft zur Prozesskritik und kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Sehr gute Englischkenntnisse
- IT-orientierte Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
Aufgaben
- Die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Teams übernehmen
- Mitarbeitende individuell weiterentwickeln und eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit fördern
- Eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicherstellen
- IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices steuern und optimieren
- Die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen verantworten
- Kennzahlen analysieren und daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ableiten
- Die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern koordinieren
- Bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents unterstützen und eine strukturierte Bearbeitung sicherstellen
- Optimierungs- und Automatisierungspotenziale identifizieren und deren Umsetzung begleiten
- Aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management erstellen
- Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse einbringen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
ITSMITILSLAsKPIs
Benefits
Boni & Prämien
- Jährliche Gehalts- und Bonusrunde
Betriebliche Altersvorsorge
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Familienfreundlichkeit
- Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Zusätzliche arbeitsfreie Tage
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Duz-Kultur
Startup-Atmosphäre
- Kurze Entscheidungswege
Moderne Technikausstattung
- MacBook oder Windows-Laptop
- iPhone mit Dual-SIM
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Karriere- und Weiterentwicklung
- Individuelle Karriereförderung
- Regelmäßige Entwicklungsgespräche
Weiterbildungsangebote
- Schulungskatalog
Firmenwagen
- Dienstwagen zur privaten Nutzung
- Elektrofahrzeug Option
Modernes Büro
- Hochmoderne Büros
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Ergonomische Ausstattung
Parkplatz & Pendelvorteile
- Zentrale Lage
- Gute Verkehrsanbindung
- Kostenlose Parkplätze
Firmenfahrrad
- JobRad Zuschuss
Team Events & Ausflüge
- Team Events
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DATAGROUP Rhein-Main GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ITIngelheim am Rhein
Das Unternehmen ist ein führender IT-Dienstleister in Deutschland, der maßgeschneiderte IT-Lösungen und umfassende Services anbietet.
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