Wiener Stadtwerke Kundenservice GmbH
Teamleiter:in Akquise und Kundenservice (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Wien
ab 3.760,54 / Monat
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WIWiener Stadtwerke Kundenservice GmbH
Gruppenleiter:in Planung (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung der Gruppe „Planung“ mit Teams für Workforce Management und Sales Project Coordination für 2 Millionen Kund:innen. Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice oder operativer Steuerung erforderlich. Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung und State-of-the-art IT-Ausstattung.
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Anforderungen
- Kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice, Workforce Management, Planung oder operativer Steuerung
- Motivierende und leistungsorientierte Persönlichkeit
- Ausgeprägtes analytisches und unternehmerisches Denken
- Gutes Verständnis für operative Kennzahlen, Forecasting, Kapazitätsplanung und Performance-Steuerung
- Verantwortungsbewusstes, eigenständiges Arbeiten
- Hohe Umsetzungs- und Entscheidungsstärke
- Ziel- und Lösungsorientierung
- Fähigkeit zur Steuerung von Ressourcenplanung, Servicequalität und vertrieblichen Anforderungen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
- Sicheres und souveränes Auftreten
- Klarer, wertschätzender und verbindlicher Führungsstil
- Bereitschaft, Veränderungen aktiv voranzutreiben
- Wunsch, klimafit für die Zukunft zu machen
Aufgaben
- Die Gruppe „Planung“ mit den Teams Workforce Management und Sales Project Coordination führen und Mitarbeiter:innen fachlich und persönlich weiterentwickeln
- Personal- und Einsatzplanung sowie optimale Ressourcensteuerung über alle Servicekanäle verantworten
- Operative Performance anhand relevanter KPIs und Service Levels steuern und Erreichbarkeit, Servicequalität und Produktivität sichern
- Monitoring, Routing sowie operative Steuerung der eingehenden Kund:innenkontakte verantworten
- Kapazitäten und Leistungskennzahlen kontinuierlich analysieren und Planungs- und Steuerungsprozesse laufend weiterentwickeln
- Unternehmensübergreifende Produktentwicklungen, Vertriebsaktionen und Outbound-Aktivitäten koordinieren und als zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb und weiteren Bereichen fungieren
Berufserfahrung
3 Jahre
Ausbildung
Matura
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Modernes Büro
- Topmodernes Büro
Parkplatz & Pendelvorteile
- Gute öffentliche Anbindung
- Fahrradraum
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Duschen
- Gratis Vorsorgeuntersuchung
- Gratis Impfaktionen
- Günstige private Gruppenkrankenversicherung
- Zuschüsse für Sportangebote
- Zuschüsse für Gesundheitsangebote
Moderne Technikausstattung
- State-of-the-art IT-Ausstattung
Weiterbildungsangebote
- Umfangreiches Bildungsprogramm
Team Events & Ausflüge
- Welcome Journey
- Sommerfest
- Vielfältige Freizeitangebote
Sonstige Vorteile
- Jobtausch
- Wien Energie Business Run Teilnahme kostenlos
Snacks & Getränke
- Punschstand
- Gratis Kaffee
- Gratis Tee
- Gratis Obstkorb
Gemeinnützige Ausrichtung
- Gratis Blutspendeaktionen
Mentale Gesundheitsförderung
- Arbeitspsychologische Beratung
Öffi Tickets
- Jobticket (volle Refundierung Jahreskarte)
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Kantine
Mitarbeiterrabatte
- Günstige Konditionen in Partnergeschäften
Sonstige Zulagen
- Zuschüsse für Freizeitangebote
Flexibles Arbeiten
- Gleitzeitvereinbarung
- Home-Office
Mehr Urlaubstage
- Sonderurlaube
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Wiener Stadtwerke Kundenservice GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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