XXXLutz
Leitung Kundenservice und Kontaktkanäle (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Wien, Wels, Linz
ab 70.000 / Jahr
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundenservice für E-Commerce-Möbelhandel. Ausgeprägtes strategisches Produktverständnis erforderlich. Gratis Kaffee, Tee, Getränke und vergünstigte Mahlzeiten.
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Anforderungen
- Kundenservice aus Kundensicht
- Digitale Produkte/Services als Treiber für exzellentes Serviceerlebnis
- Ausgeprägtes strategisches Produktverständnis
- Ableitung von Vision und Roadmap aus Unternehmenszielen
- Sicherer Umgang zwischen Business, Technologie und User Experience
- Vereinigung unterschiedlicher Perspektiven zu gemeinsamer Richtung
- Kommunikationsstarker Netzwerker
- Ausgeprägtes Stakeholder-Management
- Kenntnis moderner Customer-Service-Landschaften
- Erkennung des Potenzials neuer Technologien (Generative AI, intelligente Automatisierung)
- Entwicklung zukunftsfähiger Service-Erlebnisse
- Entscheidungen auf Basis von Daten und KPIs
- Fokus auf Mehrwert für Kund:innen
- Erfahrung in Führung und Steuerung komplexer Produktlandschaften
- Erfahrung in Führung und Steuerung komplexer Produktteams
Aufgaben
- Die strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundenservice verantworten
- Eine gemeinsame Vision für alle zugehörigen Produkte und Services entwickeln
- Das Produktportfolio der Topic Area steuern
- Sicherstellen, dass die einzelnen Teams auf gemeinsame Ziele und Business Outcomes einzahlen
- Gemeinsam mit den Product Ownern eine konsistente Roadmap entwickeln
- Initiativen entlang des größten Kundennutzens und Geschäftswerts priorisieren
- Trends und Innovationen im Customer Service identifizieren
- Trends und Innovationen im Bereich AI, Automatisierung und Self Services identifizieren
- Identifizierte Trends und Innovationen in konkrete Produktstrategien überführen
- Eng mit internen Stakeholdern aus Customer Service und E-Commerce zusammenarbeiten
- Alignment über Bereichsgrenzen hinweg schaffen
- Geeignete KPIs zur Steuerung der Topic Area etablieren
- Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ableiten
- Die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Produktteams fördern
- Die Topic Area fachlich und strategisch weiterentwickeln
- Die Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen repräsentieren
- Die Weiterentwicklung unserer Domäne Kunde aktiv gestalten
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Generative AIintelligente Automatisierung
Benefits
Snacks & Getränke
- Gratis Kaffee, Tee, Getränke
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Frisches Obst und Gemüse
- Vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine
Sonstige Zulagen
- Essenszuschüsse
Modernes Büro
- Moderne Arbeitsplätze
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Offenes Feedback
- Teamgeist
Mentoring & Coaching
- Unterstützung und Zusammenarbeit
Weiterbildungsangebote
- 2 Learning-Days pro Quartal
- Interner Lerncampus
- Externe Entwicklungsmöglichkeiten
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
Team Events & Ausflüge
- Teamevents
Sonstige Vorteile
- Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen
- Standortspezifische Benefits
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens XXXLdigital erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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RetailWien
XXXLdigital ist die digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe, die sich auf E-Commerce, Kundenerlebnis und digitales Marketing konzentriert, um marktführender Möbelhändler zu werden.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- XXXLutzStabsstelle Produktleitung (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorWien, Wels, Linz, München, Würzburgab 50.000 / Jahr
- XXXLdigitalSenior Product Owner - Checkout Experience & Integrations (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorWien, Wels, Linzab 60.000 / Jahr
- XXXLutzHead of Product Information Management - PIM (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorWien, Wels, Würzburgab 90.000 / Jahr
- XXXLutzSenior Product Manager - Finanzsysteme (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorWien, Wels, Linzab 65.000 / Jahr