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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

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DRDrei

Quality- & Prozess Manager (m/w/x)

Wien
ab 38.853,92 / Jahr
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
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Nejo KI-Zusammenfassung

Verantwortung für E2E-Prozesse und Qualitätsmaßnahmen zur positiven Customer Journey, inklusive KI-Touchpoints. Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement von Vorteil. Top Handy nach Wahl inkl. Tarif und Zusatzpaketen.

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Tipps für deine Bewerbung

Anforderungen

  • Fundierte kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (BWL/vergleichbar)
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement von Vorteil
  • Einschlägige Berufserfahrung im Customer Service/Telekommunikation (Festnetz) von Vorteil
  • Technischer Background von Vorteil
  • Strukturiertes Erfassen hochkomplexer Themenstellungen
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

  • Abteilungsinternen und bereichsübergreifenden Prozesse und Qualitätsmaßnahmen zur Sicherstellung einer positiven Customer Journey verantworten, koordinieren und umsetzen
  • Prozessrelevanten KPI's entwickeln und monitoren
  • Automatisierungs- und KI-Potenziale identifizieren, priorisieren und umsetzen
  • Design, Dokumentation und Optimierung von E2E-Prozessen über Human und KI-Touchpoints verantworten
  • Weiterentwicklung der kunden- und vertriebsrelevanten Tools sowie von CS-relevanten IT-Prozessabläufen und AI-Tools mitgestalten
  • Kundenrelevante Systeme, Prozesse und interne Abläufe kontinuierlich reviewen sowie Verbesserungsmaßnahmen identifizieren und umsetzen
  • Business Requirements mit den Stakeholdern inhaltlich erstellen und abstimmen
  • Usability Tests planen und durchführen
  • Aktive Vertretung in internen und externen bereichsübergreifenden Projekten aus anderen Fachbereichen übernehmen

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss

Sprachen

Deutsch – fließend
Englisch – fließend

Benefits

Moderne Technikausstattung
  • Top Handy nach Wahl inkl. Tarif und Zusatzpaketen
  • Umfassendes Equipment für Homeoffice
Öffi Tickets
  • Zuschuss zur Jahreskarte für öffentliche Verkehrsmittel
Parkplatz & Pendelvorteile
  • Firmenparkplatz
Mehr Urlaubstage
  • 2 zusätzliche Urlaubstage ab dem 2. Dienstjahr
  • Zusätzliche freie Tage
Attraktive Vergütung
  • Jährliche IST-Lohnerhöhung
Modernes Büro
  • Open Office Infrastruktur
Snacks & Getränke
  • Gratis Kaffee
  • Gratis Sodawasser
Sonstige Zulagen
  • Monatlicher Essenszuschuss
  • Internet für Homeoffice
Flexibles Arbeiten
  • Hybrid Arbeitsmodell
  • Mobiles Arbeiten bis zu 60% möglich
Familienfreundlichkeit
  • Familienfreundlicher Arbeitgeber
Kinderbetreuung
  • Kinderbetreuungsangebote
Weiterbildungsangebote
  • Persönliche Weiterbildung
  • Fachliche Weiterbildung über die Drei Academy
Mitarbeiterrabatte
  • Rabatte
Team Events & Ausflüge
  • Firmenevents
Gesundheits- & Fitnessangebote
  • Sportaktivitäten
  • Gesundheitsaktionen
Sonstige Vorteile
  • Betriebsmediziner

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Drei erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

DR
TelecommunicationsWien

Das Unternehmen lebt Chancengleichheit und Vielfalt und freut sich auf Bewerbungen.

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    Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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    ab 57.800 / Jahr
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    Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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    ab 44.892,96 / Jahr
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  • PHOENIX Arzneiwarengroßhandlung GmbH
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    Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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  • Drei
    Mitarbeiter:in Large Enterprise Service (m/w/x)
    Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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