D-ploy
Service Delivery Manager (English, German) (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagement
Basel
Nejo KI-Zusammenfassung
RITM/incident tickets, IMAC and deployment queues, technician bookings via site calendars. ServiceNow or similar, IT delivery/dispatch experience, German and English, and a criminal record certificate issued within 3 months required. Birthday, wedding and newborn vouchers; referral program.
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Anforderungen
- Experience in IT service delivery, dispatch coordination, or ServiceNow operations
- Professional working proficiency in English and German
- Experience with ServiceNow, CMT, Tachyon, or similar platforms
- Ability to follow structured workflows and multi-step processes
- Criminal record certificate no older than three months
- Strong customer service and communication skills
- Organisational skills, multitasking and adaptability to process and workload changes
- Problem-solving, attention to detail and composure under pressure
- Proactivity, teamwork and ownership
Aufgaben
- Manage RITM and incident tickets in ServiceNow
- Operate IMAC, Deployment, and Incident queues
- Process CTSK tasks, assign work, and follow workflows
- Schedule new-hire, refresh, and return appointments
- Coordinate technician bookings using site-specific calendars
- Follow location-specific procedures and manage Excel reminders
- Communicate with users via email, Teams, and calls
- Resolve issues and guide users through processes
- Manage hardware returns, refreshes, handovers, and offboarding
- Check user and device details in ServiceNow and ISS
- Troubleshoot devices and investigate incidents using CMT and Tachyon
- Prepare new hires, verify worker details, and request approvals
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Matura
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ServiceNowCMTTachyon
Benefits
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Broad range of activities, tasks, and projects
Flexibles Arbeiten
- Flexible working conditions
Sonstige Zulagen
- Birthday, wedding, and newborn vouchers
Sonstige Vorteile
- Employee referral program
Karriere- und Weiterentwicklung
- Further development and professional advancement
Lockere Unternehmenskultur
- Friendly and international working environment
Team Events & Ausflüge
- Company-sponsored events
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens D-ploy erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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D-
ITBasel
D-ploy ist ein IT- und Engineering Solutions Unternehmen, das innovative IT-Services und -Lösungen für führende Industrieunternehmen liefert.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- D-ployIT Onsite Support Engineer (1st, 2nd level support, English, German) (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtJuniorBasel
- Primetrack AGVIP IT Supporter (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenBasel
- Fisher Clinical Services GmbHIT 2nd Level Support - System Analyst (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenAllschwil
- Bank J. Safra SarasinMarket Data and Service Reporting Specialist (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenBasel