D-ploy
IT Service Administrator (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Basel
Nejo KI-Zusammenfassung
Oversight of customer-facing IT support teams, SLAs, operational KPIs and escalations for international industrial clients. Global, fast-paced IT service management experience and strong ITIL knowledge required. Birthday, wedding and newborn vouchers; flexible working conditions.
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Anforderungen
- Experience in global, fast-paced customer-facing IT service delivery or management
- Strong knowledge of ITIL and service management best practices
- Good understanding of IT systems, networks and infrastructure
- Problem-solving and troubleshooting skills for complex technical challenges
- Stakeholder communication, collaboration, relationship-building and team-management skills
- Urgency and prioritization across critical issues and cross-functional projects
- Understanding of and motivation for the regulated pharmaceutical environment
- Fluency in German and English
- Criminal record extract issued within three months
- 10-year IT experience with ServiceNow or BMC (nice to have)
Aufgaben
- Lead customer-facing teams for quality IT support
- Oversee daily delivery, SLAs, and operational KPIs
- Improve service efficiency, quality, and customer satisfaction
- Resolve incidents and escalations with stakeholders
- Collaborate across teams for seamless service delivery
- Lead customer reviews, monitor performance, gather feedback
- Manage team resources, schedules, and workloads
- Improve services using trends and business needs
- Identify additional customer projects and service improvements
- Document service processes, incidents, and problem resolutions
Berufserfahrung
10 Jahre
Ausbildung
Matura
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
ITILServiceNowBMC
Benefits
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Broad range of activities, tasks, and projects
Flexibles Arbeiten
- Flexible working conditions
Sonstige Zulagen
- Birthday, wedding, and newborn vouchers
Sonstige Vorteile
- Employee referral program
Weiterbildungsangebote
- Professional development and advancement
Lockere Unternehmenskultur
- Friendly and international working environment
Team Events & Ausflüge
- Company-sponsored events
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens D-ploy erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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D-
ITBasel
D-ploy ist ein IT- und Engineering Solutions Unternehmen, das innovative IT-Services und -Lösungen für führende Industrieunternehmen liefert.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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Noch nicht perfekt?
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- D-ployIT Onsite Support Engineer (1st, 2nd level support, English, German) (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtJuniorBasel
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