Implenia Schweiz AG
Projektsupport Real Estate Development (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
SMSMG Swiss Marketplace Group
Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Unterstützung der fachlichen Weiterentwicklung digitaler Lösungen im Customer Operations für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox. Berufserfahrung im Produktmanagement oder Customer Support erforderlich. 6 Wochen Ferien, 18 Wochen Mutterschaftsurlaub.
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Anforderungen
- Berufserfahrung im Produktmanagement, Prozessentwicklung, Business Process Engineering oder vergleichbar
- Ausgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Customer Service, idealerweise in digitalen Kundenprozessen
- Verantwortung für komplexe Fälle und Eskalationen sowie Mitwirkung an Prozessverbesserungen
- Sehr gutes Verständnis digitaler Kundenprozesse, Qualitätsmanagement und fachlicher Entscheidungsfindung
- Strukturierung komplexer Sachverhalte, Risikobewertung und adressatengerechte Vertretung von Entscheidungen
- Ausgeprägte AI-Affinität und Interesse an Mitgestaltung neuer AI-Anwendungen
- Sehr gute analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten
- Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen einzubeziehen und Entscheidungen voranzubringen
- Deutsch und Englisch fliessend (mindestens C1)
- Französisch oder Italienisch ab B2-Niveau von grossem Vorteil
- Erkennung von Zusammenhängen zwischen Kundenanliegen, digitalen Produkten und internen Abläufen
- Vernetztes Denken, analytische Neugier und Freude an Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
- Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen und Support-Realität
Aufgaben
- Den Team Lead bei der fachlichen Weiterentwicklung der Abläufe und digitalen Lösungen im Customer Operations Bereich für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox unterstützen
- Wiederkehrende Anliegen und Ursachen erkennen, fachliche Einschätzungen und Verbesserungsvorschläge erarbeiten und diese mit dem Team Lead sowie Product und Engineering abstimmen
- Im Support-Tagesgeschäft mitarbeiten, Kundenanliegen bis hin zu Eskalationen bearbeiten und aus erster Hand wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale erkennen
- Beobachtungen gezielt in die Weiterentwicklung von Prozessen und Lösungen einbringen
- Sicherstellen, dass Änderungen im Arbeitsalltag funktionieren und komplexe Anliegen fachlich fundiert gelöst werden
- Kundenanliegen, Prozessabläufe und Qualitätsdaten analysieren und den Team Lead dabei unterstützen, Handlungsfelder zu erkennen und Verbesserungen zu priorisieren
- Fachliche Anforderungen und Vorschläge zur Prozessverbesserung ausarbeiten und den Team Lead bei deren Abstimmung, Umsetzung und Wirkungskontrolle unterstützen
- Eng mit Product und Engineering an AI-gestützten Support-Lösungen arbeiten, fachliche Anwendungsfälle einbringen und Ergebnisse, Risiken und Qualitätskriterien beurteilen
- Regelmäßig Kundenanliegen für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox bearbeiten und komplexe sowie eskalierte Fälle übernehmen, bei Bedarf in Zusammenarbeit mit Legal
- Die fachliche Qualität durch klare Entscheidungsgrundlagen, Arbeitsrichtlinien und gezieltes Coaching im Team stärken
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Französisch – Grundkenntnisse
Italienisch – Grundkenntnisse
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 6 Wochen Ferien
- Möglichkeit zusätzliche Urlaubstage zu kaufen
Großzügige Elternzeit
- 18 Wochen Mutterschaftsurlaub
- 6 Wochen Vaterschaftsurlaub
- Urlaub auch bei Adoption
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitsmodelle
Familienfreundlichkeit
- Work-Life-Balance
Mentale Gesundheitsförderung
- Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung
Öffi Tickets
- Halbtax-Abonnement für öffentlichen Verkehr
- 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SMG Swiss Marketplace Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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SM
RealEstateZürich
The company simplifies lives with innovative digital solutions and operates across real estate, automotive, general marketplaces, and finance & insurance.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- WincasaContact Center Platform Specialist (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenWinterthur
- SMG Swiss Marketplace GroupProduct Designer - Digital Platforms (Real Estate, CRM & AI) (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorZürich
- Hollister IncorporatedVerantwortliche:r Projekt- und Prozessmanagement (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenOberrohrdorf
- Viessmann Climate SolutionsProzessverantwortlichen im Bereich Kundendienst (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenSpreitenbachab CHF 78.000 - 156.000 / Jahr