Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Spezialist:in Prozess- & Workforce Management Kundenservice (m/w/x)
Analyse von End-to-End-Prozessen über lokale, Near- und Offshore-Teams hinweg zur Ableitung von Personalbedarf. Erfahrung im Workforce Management und Prozessoptimierung erforderlich. Bis zu 25 Tage pro Jahr im Ausland arbeiten, 8 Wochen Vaterurlaub.
Deine Match-Analyse
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- HF-/FH-Abschluss in BWL, Prozessmanagement oder vergleichbar, alternativ gleichwertige Qualifikation
- Erfahrung im Workforce Management und Umgang mit Daten/Kennzahlen
- End-to-End-Prozessverständnis und Erfahrung in Prozessoptimierung
- Gute AI-Kenntnisse und kritischer Umgang mit AI-Analysen
- Analytisches Denken, Zahlenaffinität und Ruhe im operativen Betrieb
- Kommunikations- und Koordinationsstärke mit lokalen, Near- und Offshore-Teams
- Stilsicheres Deutsch, gutes Englisch und idealerweise Französischkenntnisse
Aufgaben
- End-to-End-Prozesse über lokale, Near- und Offshore-Teams hinweg analysieren und daraus Forecasts und Personalbedarf ableiten
- Kapazitäten und Einsätze lokaler, Near- und Offshore-Teams planen und Abwesenheiten sowie Schulungen koordinieren
- Den Betrieb im Tagesverlauf steuern, Abweichungen analysieren und flexibel auf Belastungsspitzen reagieren
- Prozesse und Planung mit gezieltem KI-Einsatz weiterentwickeln und fundierte Steuerungsentscheide unterstützen
- KPIs, Dashboards und Analysen zur Steuerung von Leistung, Qualität und Kundenerlebnis weiterentwickeln
- Standortübergreifende Prozessoptimierungen koordinieren und mit den Teams nachhaltige Verbesserungen umsetzen
Berufserfahrung
Ausbildung
Sprachen
Tools & Technologien
Benefits
- Jobsharing
- 8 Wochen Vaterurlaub
- 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
- Option auf 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr
- Bis zu 25 Tage pro Jahr im Ausland arbeiten
- Vielseitige Weiterbildungen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaf erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei Allianz Suisse Versicherungs-GesellschafÜber das Unternehmen
Das Unternehmen glaubt an eine starke, inklusive Kultur, die Menschen darin bestärkt, ihre Meinung zu äussern und sich zu engagieren.
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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